质量管理学（中国计量大学） 中国大学mooc慕课答案2024版 m223226

第一章 质量管理概述 第一章单元测验

1、 GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是（）。

A:固有的
B:赋予的
C:潜在的
D:明示的
答案: 固有的 

2、 过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的（）”。

A:程序
B:活动
C:行为
D:规范
答案: 活动

3、 朱兰质量三部曲不包括（）

A:质量策划
B:质量控制
C:质量改进
D:质量保证
答案: 质量保证

4、 提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（ ）

A:田口玄一
B:石川馨
C:克劳斯比
D:朱兰
答案: 朱兰

5、 根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）

A:一元质量特性
B:理所当然质量特性
C:魅力质量特性
D:多元质量特性
答案: 魅力质量特性

6、 根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）

A:一元质量特性
B:理所当然质量特性
C:魅力质量特性
D:多元质量特性
答案: 魅力质量特性

7、 下列属于固有特性的是（）

A:产品的价格
B:产品的说明书
C:产品的售后服务要求
D:产品的机械性能
E:产品的交付期
答案: 产品的说明书;
产品的机械性能

8、 下列关于产品的说法正确的有（）

A:产品是过程的结果
B:产品有四种通用的类别
C:产品通常是无形的
D:复杂产品可以由不同类别的产品构成
E:产品类别的区分取决于其主导成分
答案: 产品是过程的结果;
产品有四种通用的类别;
复杂产品可以由不同类别的产品构成;
产品类别的区分取决于其主导成分

9、 现代意义上的质量管理活动是从20世纪开始的。根据解决质量问题的手段和方式不同，我们将现代质量管理划分为三个阶段，它们是（）

A:质量检验阶段
B:统计质量控制阶段
C:管理体系阶段
D:全面质量管理阶段
答案: 质量检验阶段;
统计质量控制阶段;
全面质量管理阶段

10、 对质量管理七项基本原则，理解正确的是（）

A:组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
B:顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C:各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干
D:将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果
E:将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
答案: 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望;
各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干;
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果;
将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

11、 质量的概念最初仅用于产品，后来逐渐扩展到（）以及以上几项的组合

A:服务
B:过程
C:体系和组织
D:管理和控制
答案: 服务;
过程;
体系和组织

12、 对于质量定义中要求所指定的“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望”，下列说法正确的的是（）

A: “明示的”可以理解为是规定的要求
B:“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或不言而喻的需求或期望
C:“必须履行的”是指顾客或相关方强烈要求的
D: 要求可以由不同的相关方提出
答案:  “明示的”可以理解为是规定的要求;
“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或不言而喻的需求或期望;
要求可以由不同的相关方提出

13、 GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是赋予的

A:正确
B:错误
答案: 错误

14、 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括管理体系评审

A:正确
B:错误
答案: 错误

15、 我国强制性国家标准的代号为GB/T。

A:正确
B:错误
答案: 错误

16、 全面质量管理是由休哈特最先提出来的。

A:正确
B:错误
答案: 错误

17、 PDCA（策划-实施-检查-处理）循环是戴明最早提出。

A:正确
B:错误
答案: 正确

18、 提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家朱兰。

A:正确
B:错误
答案: 正确

19、 GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是固有的。

A:正确
B:错误
答案: 正确

20、 组织与供方的关系是相互竞争。

A:正确
B:错误
答案: 错误

21、 若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为重要质量特性。

A:正确
B:错误
答案: 正确

22、 过程是指“一组将输出转化为输入的相互关联或相互作用的活动。

A:正确
B:错误
答案: 错误

第二章 全面质量管理 第二章单元测验

1、 全面质量管理的工作程序中，推动PDCA循环，关键在(）。

A:P
B:D
C:C
D:A
答案: A

2、 下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是（ ）。

A:戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”
B:在PDCA循环中,“计划（P）-实施（D）-检查（C）-处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本法式。
C:实施就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。
D:第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。
答案: 第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。

3、 明确区分用与不用，并将不用的物品清除现场的活动为（）

A:整理
B:整顿
C:清扫
D:清洁
答案: 整理

4、 全面质量管理是以（ ）为中心的。

A:全员参与
B:顾客满意
C:质量
D:社会收益
答案: 质量

5、 下列属于QC小组的类型的有（ ）。

A:现场型
B:攻关型
C:组织型
D:服务型
答案: 现场型;
攻关型;
服务型

6、 整顿活动遵循的三定原则是（）。

A:定位
B:定性
C:定量
D:定容
答案: 定位;
定量;
定容

7、 PDCA处理阶段包括（ ）步骤

A:制定计划
B:防止再发生和标准化
C:总结
D:汇报
答案: 防止再发生和标准化;
总结

8、 PDCA循环的四个特点（ ）。

A:大环套小环
B:一环扣一环
C:小环保大环
D:大环推小环
答案: 大环套小环;
一环扣一环;
小环保大环

9、 PDCA是指计划-实施-检查-处置

A:正确
B:错误
答案: 正确

10、 5S管理是以现场 管理为基础的

A:正确
B:错误
答案: 正确

11、 被称为全面质量管理之父的是费根鲍姆

A:正确
B:错误
答案: 正确

12、 QC小组讨论小组活动失败的教训属于PDCA中的A阶段。

A:正确
B:错误
答案: 正确

13、 PDCA循环是由著名的质量管理专家戴明提出的。

A:正确
B:错误
答案: 错误

14、 PDCA循环有八个特点

A:正确
B:错误
答案: 错误

15、 PDCA处理阶段包括制定计划

A:正确
B:错误
答案: 错误

第三章 质量管理体系认证 第三章单元测验

1、 （ ）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。

A:ISO 9000
B:ISO 14001
C:ISO 45001
D:ISO 22000
答案: ISO 14001

2、 下列不属于2015版ISO 9000族核心标准的是（ ）。

A:ISO 9000质量管理体系 基础和术语
B:ISO 9001质量管理体系 要求
C:ISO 9004质量管理方法 组织持续成功的途径
D:ISO 10012 测量控制系统
答案: ISO 10012 测量控制系统

3、 我国统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管部门是（ ）。

A:国家质量技术监督局
B:中国质量认证中心
C:中国检验检疫局
D:中国认证认可监督管理委员会
答案: 中国认证认可监督管理委员会

4、 保存记录的目的是提供（ ）证据。

A:质量管理体系有效运行
B:进行管理评审
C:满足顾客要求
D:制定质量方针
答案: 质量管理体系有效运行

5、 为了确保产品满足规定的使用要求和已知预期用途的要求，应对设计和开发进行（ ）。

A:第三方审核
B:评审
C:验证
D:确认
答案: 确认

6、 确保质量方针在组织内得到沟通和理解。并对质量方针的持续适宜性做出评审，这是（ ）的职责之一。

A:最高管理者
B:中层管理者
C:基层管理者
D:内审员
答案: 最高管理者

7、 组织在确定于产品有关的要求时，下列那一项是组织应考虑的要求（）。

A:只考虑顾客明确提出的要求
B:所有法律法规的要求
C:顾客规定的要求
D:只要客户未提及，就不应该考虑相关附加要求
答案: 顾客规定的要求

8、 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审校准则的程度所实施的系统的、独立的并形成文件的过程称之为（）。

A:监督
B:认证
C:检查
D:审核
答案: 审核

9、 某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是（）。

A:第二方审核
B:内部审核
C:第一方审核
D:第三方审核
答案: 第二方审核

10、 关于质量体系审核，下列说法正确的是（ ）。

A:收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据
B:除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和（适当时）受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告
C:审核报告属审核方所有
D:若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足，技术专家可独立审核
答案: 除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和（适当时）受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告

11、 下列各项对认证、认可的说法正确的有（ ）。

A:两者都是合格评定
B:两者的认证、认可的对象相同
C:两者的认证、认可的对象不同
D:两者的性质不同
答案: 两者都是合格评定;
两者的认证、认可的对象不同;
两者的性质不同

12、 关于质量管理体系的认证，下列说法正确的有（ ）。

A:其依据为质量管理体系标准
B:实施机构是第三方的质量管理体系认证机构
C:认证对象是组织的质量管理体系
D:通过颁发体系认证证书，证明某一组织有能力按规定的要求提供产品
答案: 其依据为质量管理体系标准;
实施机构是第三方的质量管理体系认证机构;
认证对象是组织的质量管理体系;
通过颁发体系认证证书，证明某一组织有能力按规定的要求提供产品

13、 质量管理体系认证活动中，认证合同的内容至少应包括（）。

A:委托方和认证机构的权利和义务
B:受审核方的名称和地址
C:受审核方的业务范围
D:审核范围、意义
答案: 委托方和认证机构的权利和义务;
受审核方的名称和地址;
受审核方的业务范围

14、 保留符合性成文信息的主要目的是为了（ ）。

A:提供证据
B:实现“可追溯性”
C:易于识别和检索
D:确保记录满足审核需要
答案: 提供证据;
实现“可追溯性”

15、 下列哪些属于管理运行中应保留的成文信息（ ）。

A:管理评审记录
B:员工培训记录
C:内部审核记录
D:产品符合性记录
答案: 管理评审记录;
员工培训记录;
内部审核记录;
产品符合性记录

16、 质量方针的内容应满足（ ）。

A:体现最高管理者的意愿
B:与组织宗旨相适应
C:包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
D:提供对制定质量目标的框架
答案: 与组织宗旨相适应;
包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;
提供对制定质量目标的框架

17、 组织对监视、测量、分析和改进过程进行策划，是为了满足（ ）。

A:确保质量管理体系顺利实施
B:持续改进质量管理体系的符合性
C:确保质量管理体系的符合性
D:持续改进质量管理体系的有效性
答案: 确保质量管理体系的符合性;
持续改进质量管理体系的有效性

18、 关于审核证据的说法，正确的有（）。

A:审核证据是可证实的信息
B:审核证据是一组文件
C:审核证据是一种审核发现
D:审核证据可以是定量的
答案: 审核证据是可证实的信息;
审核证据是一种审核发现;
审核证据可以是定量的

19、 下列关于审核发现的说法正确的有（ ）。

A:审核发现是评价的证据
B:审核发现能表明审核证据符合审核原则或不符合审核准则
C:审核发现还能指出改进的机会
D:审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果
答案: 审核发现能表明审核证据符合审核原则或不符合审核准则;
审核发现还能指出改进的机会;
审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果

20、 关于审核方的分类，下列说法正确的是（ ）。

A:第三方审核以相关方名义进行
B:按审核委托方可以将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核
C:审核可依其对象不同分为体系审核、过程审核和产品审核
D:第一方审核，亦称内部审核
答案: 按审核委托方可以将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核;
审核可依其对象不同分为体系审核、过程审核和产品审核;
第一方审核，亦称内部审核

21、 为了确保产品满足规定的使用要求和已知预期用途的要求，应对设计和开发进行确认

A:正确
B:错误
答案: 正确

22、 ISO9000标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。

A:正确
B:错误
答案: 错误

23、 ISO 9000族标准的理论基础是八项质量管理原则

A:正确
B:错误
答案: 正确

24、 ISO 10012 测量控制系统不属于 ISO 9000族核心标准

A:正确
B:错误
答案: 正确

25、 3C认证属于产品认证

A:正确
B:错误
答案: 正确

26、 由国际标准组织推荐的相关技术报告属于产品认证依据

A:正确
B:错误
答案: 错误

27、 对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是惟一的

A:正确
B:错误
答案: 错误

28、 文件控制的主要目的是为了保证文件的有效性

A:正确
B:错误
答案: 正确

29、 组织应依据设计和开发所策划的安排对设计和开发进行确认。

A:正确
B:错误
答案: 正确

30、 记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性

A:正确
B:错误
答案: 正确

31、 某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是（）
答案: 第二方审核

32、 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审校准则的程度所实施的系统的、独立的并形成文件的过程称之为（）
答案: 审核

33、 国际化标准组织成立了（）组织，负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。
答案: 质量管理和质量保证技术委员会

34、 由ISO/ITC 176制定的所有国际标准，统称为( )
答案: ISO 9000族标准

35、 ( )标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。
答案: ISO 9000

36、 质量管理体系认证的认证标志只能用在（）上。
答案: 产品

37、 合格评定是为了证明符合技术法规和标准进行的（ ）活动。
答案: 任职资格审查

38、 由产品、过程、体系、人员或机构有关的规定要求得到满足的证实是指（）
答案: 审核

第四章 常用质量管理方法 第四章测验

1、 缺陷数一般服从的概率分布是（ ）。

A: 正态分布
B: 二项分布
C: 泊松分布
D: 超几何分布
答案:  泊松分布

2、 下面的质量管理工具可以用来查看数据分布形状的是（ ）。

A:直方图
B:控制图
C:排列图
D:散布图
答案: 直方图

3、 下面的质量管理工具可以用来发现关键质量问题的是（ ）

A:直方图
B:控制图
C:排列图
D:散布图
答案: 排列图 

4、 下面的质量管理工具可以用来查看两个变量相关关系的是（ ）。

A:直方图
B:控制图
C:排列图
D:散布图
答案: 散布图

5、 在质量管理中，不合格品数一般服从（ ）。

A:正态分析
B:二项分布
C:泊松分布
D:F分布
答案: 二项分布 

6、 关于因果图，下列说法正确的是（ ）。

A:因果图是用来寻找质量问题主要原因的工具；
B:几个质量问题可以同时通过一张因果图分析；
C:因果图，又叫鱼刺图、特性要因图、石川图等；
D:分析原因不一定要分析到采取措施为止。
答案: 因果图，又叫鱼刺图、特性要因图、石川图等；

7、 10. 排列图和因果图结合使用的好处在于（ ）。

A:减少绘制因果图的步骤
B:使排列图更加容易判断
C:有利于查找主要原因
D:有利于提出假设的原因
答案: 有利于查找主要原因

8、 质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（ ）。

A:偶然波动可以避免
B:偶然波动不可以避免
C: 采取措施不可以消除异常波动
D: 采取措施可以消除异常波动
答案: 偶然波动不可以避免;
采取措施可以消除异常波动

9、 由偶然原因造成的质量变异（ ）。

A:由TQC小组决策如何改善
B:改善成本高
C:可以通过分析过程能力发现
D: 只是偶然出现
答案: 改善成本高;
只是偶然出现

10、 质量特性X服从正态分布N(μ, σ2),则P(︱X-μ︱≥3σ)等于（ ）。

A:A．99.73%
B:B. 2700ppm
C:C．63ppm
D: D. 0.0027
答案: B. 2700ppm;
D. 0.0027

11、 质量改进中经常用因果图来整理问题可能的影响原因，用因果图时应该注意的事项有（ ）。

A:不同的质量特性最好不要用一张因果图
B:不应在图上注明哪个是主要原因
C:要经过试验验证因果关系是否存在
D: 确定原因时应集思广益，以免遗漏
答案: 不同的质量特性最好不要用一张因果图;
要经过试验验证因果关系是否存在;
确定原因时应集思广益，以免遗漏

12、 关于QC七大手法，下列说法正确的是（ ）。

A:排列图是为了确定关键质量问题或关键质量缺陷项目
B:因果图是寻找产生质量问题的主要原因
C:直方图是查看数据分布形态的工具
D: 散布图是对综合性的数据进行分层
答案: 排列图是为了确定关键质量问题或关键质量缺陷项目;
直方图是查看数据分布形态的工具

13、 在质量管理中，计数值数据可能服从（ ）。

A:正态分析
B:二项分布
C: 泊松分布
D: F分布
答案: 二项分布 ;
泊松分布 

14、 那些不能连续取值的，只能以整数计算的数被称为计量值数据

A:正确
B:错误
答案: 错误

15、 指数据在给定范围内可以取任何值，即被测数据是连续的数据被称为计量值数据

A:正确
B:错误
答案: 正确

16、 树图是质量改进经常使用的一种工具，又称为排列图

A:正确
B:错误
答案: 错误

17、 用于计算不合格的函数分布被称为泊松分布

A:正确
B:错误
答案: 正确

18、 用于计算不合格品数的函数分布被称为二项分布

A:正确
B:错误
答案: 正确

19、 质量管理的常用工具（QC手法）有五种

A:正确
B:错误
答案: 错误

20、 质量变异是不稳定的

A:正确
B:错误
答案: 正确

21、 随机因素是不稳定的

A:正确
B:错误
答案: 错误

22、 直方图用于看数据分布

A:正确
B:错误
答案: 正确

23、 散布图用于看相关性

A:正确
B:错误
答案: 正确

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