因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望B顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向C各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干D将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果E将相互关联的过程作为系统来看待