前厅服务与管理 知到智慧树答案2024 z7036

，无期末 （）在酒店中被称为“店中之店” （）是代表饭店在大门口迎送客人的专门人员，是饭店形象的具体代表 （）是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务 《智慧树》测试答案(精选8篇) 2021知到智慧树题库及答案三篇合集 ABCD ANoshowsB提前离店者C临时取消者D延期住宿者 AVD——VCBVC——OCCOCC——VDDVD——OOO A体态B表情C语言D环境语言 A保持冷静B表示同情C做好记录D采取行动E落实存档 A全时段B全方位C全过程D全体员工 A前厅部经理B礼宾部主管C大堂副理D前厅部副经理 A口头保证B信用卡C预付定金D合同 A在门厅迎接客人B管理住店客人的账单C回答客人的问询D行李服务 A客房部B餐饮部C行政楼层D商务中心 A对B错 A将抵店客人安排在其他饭店B把住店客人赶走C劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店D向住店客人说明情况，调整其住房种类 A常规档案B消费档案C个人隐私D习俗 A房号B预订离开日期C账号D客人姓名 A打开客房电源总开关B将行李放在行李架上C将客人引领入内D向客人介绍房内设施设备 A接待B预订C收银D问讯E总机 A提供餐饮B行李服务C呼唤寻人服务D递送转交服务 A暗访调查B问卷调查C电话访谈D直接面谈 A真心诚意帮助客人B绝不与客人争辩C维护酒店应有的利益D据理力争 A综合性B主观性C短暂性D关联性E依赖性 A计划处理检查实施B计划检查处理实施C计划实施处理检查D计划实施检查处理 A设法使客人消气B认真厅客人的倾诉，做好记录C做好接待投诉客人的心理准备D对客人的不满表示同情 A询问清楚客人的使用要求，并耐心解答B查验支票是否属于可兑换或使用之列C客人不需复签D请客人出示有效身份证件 A质量构成的综合性B质量呈现的一次性C质量评价的主观性D对人员素质的依赖性 A迎送服务 A部门经理级B主管级C领班级D员工级 A钥匙保管者B信件传递者C信息咨询者D难题解决者 A门童B行李员C店外迎接员D大堂副理 A高码讨价法B利益引诱法C从高到低报价法D三明治报价法 Noshows，提前离店者，临时取消者，延期住宿者 PDCA服务质量分析法是按照（）顺序进行的循环管理 VC——OC 下列哪一项不是礼宾部的职能（） 以下属于前厅行李服务处的服务内容为：（） 以下属于处理客人投诉的基本原则是（） 以下的我国星级酒店提供的礼宾服务中不包括（） 体态下方是付费阅读内容：本平台商品均为虚拟商品，无法用作二次销售，不支持退换货，请在购买前确认您需要购买的资料准确无误后再购买，望知悉！[]post_id=”″show_buy_btn=”true”]第二章单元测试 保持冷静#表示同情#做好记录#采取行动 保证类预定的形式不包括（） 免费洗衣服务以及有免费早餐及下午茶服务 全方位#全过程#全体员工 前厅服务与管理 智慧树章节测试答案 前厅服务与管理 智慧树答案 前厅服务与管理 智慧树网课答案 前厅服务与管理 知到智慧树答案 前厅服务与管理 知到智慧树答案2023 z7036 前厅服务与管理 知到答案 前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行交流 前厅服务质量有哪些特点（） 前厅服务质量的“三全控制”是（） 前厅部制定岗位职责的目的在于确保各工作岗位清晰 前台接班的第一件事是熟知当天的预订情况 办理换房手续会改变（） 办理续住手续会改变（） 协调的主要内容之一 单元测试答案 - 智慧树答案大全 口头保证 向住店客人说明情况，调整其住房种类 员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言 回复客人的信函预定时应避免给客人留下公函式信件的印象 在客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人之间的关系 均为章节测试 处理客人投诉，首先第一步是（） 处理客人投诉时，大堂副理要注意（） 大型饭店前厅部组织机构有（）层次 委托代办服务只可帮助客人完成酒店无法提供的服务，否则应建议客人使用酒店的物品 客人不需复签 客史档案的内容包括以下（） 客房状况中OCC指住客房；VC指空房 家庭及人以上的小型组织的订房 对 对客人的不满表示同情 对第五章单元测试 常规档案#消费档案#习俗 店外迎接员 延期离店房数的通报是接待处与预订处沟通 总台应设在饭店大堂醒目的位置，一般情况下构成总台主体的有（） 房号 房租变更单的主要内容不包括客人姓名 所有酒店的行政楼层客人可以享受免费上网 打开客房电源总开关 换房 接待，收银，问讯 接待员售房（CHECKIN）时电脑将完成下列哪种所示的房态转换（） 接待员查验客人的有效证件，主要是确保信用和安全 接待散客入住的第一步是询问客人是否有预订 收兑旅行支票时，下列做法不恰当的是（） 旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店此类客房预订已满，前厅员应按（）处理 智慧树知到章节测试答案 智慧树知到答案合集 智慧树答案 智慧树答案 - 知到网课答案 智慧树答案APP 智慧树答案全套免费 智慧树答案公众号免费 智慧树答案大全 - 知到智慧树题库 智慧树答案知到答案-网课答案题库大全 智慧树答案题库 智慧树见面课答案 暗访调查#问卷调查#电话访谈#直接面谈 最新知到智慧树 最新知到智慧树 答案大全 最新知到智慧树答案大全 最新知到网课 劳动教育 智慧树章节测试考试答案 根据饭店管理经验，通常饭店超额订房的百分比应在％－％（） 洗衣服务 爱好档案#反馈意见档案 爱好档案E反馈意见档案 理解和抱歉 电梯服务应遵循先进后出的原则 目标明确 直接对前厅部经理负责，直接下属为行李处领班的是（） 真心诚意帮助客人[/]完整 知到智慧树章节测试网课答案 知到智慧树章节测试网课答案题库 知到智慧树答案 知到智慧树答案大全-知到APP答案 知到智慧树答案题库 知到智慧树网课答案 知到智慧树网课答案题库 知到答案 知到答案 (校内课程) 完整智慧树网课章节测试答案 知到答案免费查询网站 知到答案吧 知到网课答案-知到智慧树答案 知到题库 确定超额订房数量须考虑以下几方面因素（） 礼宾部主管 第一章单元测试 第四章单元测试 答案 管理住店客人的账单 综合性#主观性#短暂性#关联性#依赖性 网课小助手 网课小帮手 网课期末答案 网课答案 行政楼层 行李员在提供散客入住行李服务过程中，敲门进房后，首先应该() 行李服务，呼唤寻人服务，递送转交服务 行李服务金钥匙服务B贵重物品寄存服务 行李服务针对客源来分，可以分为散客和团队行李服务两种 要求统一 计划实施检查处理 订房核对工作一般分二次进行 订票订车服务C洗衣服务 设施或服务 责任到人，从而形成有机统一的运行机制进一步提高饭店的工作效率和服务质量 质量呈现的一次性 购买后上方矩形框将出现已付费的隐藏内容 送餐服务 送餐服务D委托代办服务 部门经理级，主管级，领班级，员工级 金钥匙徽章由两把金光闪闪的交叉金钥匙组成，两把交叉金钥匙代表两种主要的职能：一把金钥匙用于开户酒店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开户该城市综合服务的大门 金钥匙源于法语单词Concierge，原意为（） 钥匙保管者 错 错第三章单元测试 门童为客人开车门时，要用左手拉车门成（）度左右 问询服务 需点击上方按钮支付元购买，所有 预订处的任务是负责酒店客人所有消费的收款业务 预订离开日期 题库 饭店企业流行“=”服务公式，说明饭店服务质量管理具有（）特征 饭店散客预定是指个人 饭店服务质量调查主要有（）几种方式 饭店机构精简意味着可以出现职能空缺的现象和“无人问津的地带” 高码讨价法 鱼尾式报价方式适合于高档客人销售