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A设法使客人消气B认真厅客人的倾诉,做好记录C做好接待投诉客人的心理准备D对客人的不满表示同情
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前厅服务与管理 知到智慧树答案2024 z7036
第一章 单元测试 1、 总台应设在饭店大堂醒目的位置,一般情况下构成总台主体的有( ...
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