《汽车销售服务流程》 知到智慧树答案2024 z47877

，无期末 “三明治”报价法优势报价法迂回报价法让客户报价法 （） （）()A对B错 （）A前装销售B售中销售C售后销售D联合销售 （）A寻找共同点B耐心细致C把握时机D循序渐进 （）A观察B倾听C提问D到访 《智慧树》测试答案(精选8篇) 《汽车销售服务流程》 智慧树章节测试答案 《汽车销售服务流程》 智慧树答案 《汽车销售服务流程》 智慧树网课答案 《汽车销售服务流程》 知到智慧树答案 《汽车销售服务流程》 知到智慧树答案2023 z47877 《汽车销售服务流程》 知到答案 2021知到智慧树题库及答案三篇合集 A“三明治”报价法B优势报价法C迂回报价法D让客户报价法 ABCD ABCD没要求 AS店的二手车置换B车行的二手车置换C狭义的二手车置换D广义的二手车置换 A产品介绍B上牌C客户跟踪D处理售后投诉 A介绍服务顾问B做好文件总结工作C客户关怀D潜在客户开发 A价格异议B质量异议C售后服务异议D对汽车销售顾问的异议E对汽车公司的异议 A企业知识B产品知识C时政信息D用户知识 A使客户驾驶轻松避免手忙脚乱B强调安全驾驶C延长客户店内停留的时间D强调体验重点 A再次确认回访时与客户沟通内容B要懂基本汽车养护常识 A分担B澄清C倾听D陈述 A前后风窗玻璃 A动作信号B行为信号C语气信号D语言信号 A发动机舱B底盘C车后方D驾驶室 A可以体现客户对试乘试驾车型的满意程度 A可以扩大汽车产品的知名度 A周期短，时间快B风险小，有保障 A天内B个月内C个月内D个月内 A客户信息B订单合同号C订购车型D颜色 A客户开发B车辆介绍C客户跟踪D车辆保养维修 A客户试乘环节—换手环节—客户试驾环节B客户试驾环节—换手环节—客户试乘环节C客户试乘环节—换手环节—客户试驾环节—结束环节D客户试驾环节—换手环节—客户试乘环节—结束环节 A展车摆放数量应达到展厅设计的要求，并尽可能车型齐全 A已经接触有望购买汽车产品的客户B已经接触并且已经购车的客户（成交客户 A打电话B客户来店C微信D上门拜访 A新车文件准备BPDI检查C车辆全面清洁D付款确认 A新车文件准备B车辆的最后检查C更新预约看板D再次核实客户背景信息 A有助于增进客户对服务的满意评价，培养企业的忠诚客户B淡化客户购车后的失落感C了解客户的使用现状，增加客户的信任程度，从而有利于实现保有客户的介绍D能够获取客户对企业服务的评价，从而有助于企业提高服务水平 A正规购车发票B身份证C厂家提供的汽车质量合格证D进口车须提供海关货物进口证明或罚没证明 A汽车产品本身的质量以及备件质量投诉；B服务质量投诉；C维修技术投诉；D服务价格投诉；E客户另有企图的恶意投诉 A活动的名称 A确保展车蓄电池电量充足，以方便客户体验 A确认交车场地SB放置欢迎牌C布置交车区D车辆的最后检查 A确认外观状态B确认展车内部状态C确认展车加装装饰D确认展车钥匙 A耐心聆听客户抱怨B避重就轻，推卸责任C站在客户的角度，为客户想办法D认真填写投诉处理表 A询问客户交车时间 A通过销售顾问与客户沟通B通过活动 A防护产品B美容产品C日常用品D电子产品 A首先告知汽车专营店名称和你的名字 B主办及协办单位 B可以透露客户在选车时主要的诉求点C对于以后来选车购车的客户来说是非常具有说服力的销售工具D引起客户的不满 B展车前排座椅应保持和B柱平行，且降到最低的位置 B展车应摆放在规定的车型区域内，并注意车型搭配和颜色搭配 B展车应摆放在规定的车型区域内，车型和颜色可以随意搭配 B提高汽车市场的认知度 B级潜在客户成交周期是：（） C各辆展车之间应该留有合适的距离，以便于客户观赏与体验 C多重促销，车主受益 C展车内放置车型配置表D行李舱内干净整洁，不得出现与展示无关的杂物 C活动时间及地点 C进行客户积累，缩短销售周期 D向客户传递公司和厂家最新的信息 D场地安全措施 D展车摆放位置可以配合产品推广和销售活动进行调整 D置换资金到账快 LSCPA法则中字母“C”的含义（） LSCPA法则中德L时倾听（LISTEN)，在解决客户的异议之前，通过倾听来进一步了解客户的真实想法，了解客户产生异议的关键点，耐心的倾听有助于客户舒缓心情 PDI检查中车辆外观/漆面检查内容不包括：（） 一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵 下列哪项不是六方位介绍内容：（） 下列哪项是确认展车状态的内容（） 不是主动预约的是：（） 不是汽车销售顾问的工作内容包括：（） 不是汽车销售顾问的工作职责包括：（） 与客户建立沟通渠道有：（） 个月内 为了确保顾客能理解销售顾问的介绍，需指明正在讲解的配置位置 主办及协办单位 交付证件与文书时向客户展示费用明细表，并向客户解释各项明细费用，各种单据 交车准备不包括：（） 交车前的最后准备工作不包括：（） 交车地点 交车场地准备包括（） 交车时间 交车过程中不需要向客户推荐服务顾问介绍保养维修（）A对B错 产品展示时提示用户不要拿手触碰产品，由销售顾问指给客户看即可 介绍服务顾问做好文件总结工作客户关怀潜在客户开发 付款方式 付款确认 以下哪些是准备展车过程中需要完成的（） 价格异议质量异议售后服务异议对汽车销售顾问的异议对汽车公司的异议 企业知识产品知识时政信息用户知识 低沉和愉快的语调最吸引人，所以语调偏高的人，应设法练习变为低调，才能说出迷人的感性声音 侧灯 保有客户）C指已经接触，但放弃购买 修理 免费保养的次数 全车盗抢险四个基本险及其附加险 公共宣传及企业的自办宣传物与客户沟通D通过包装与客户沟通 公共宣传及企业的自办宣传物与客户沟通通过包装与客户沟通 关于展车的准备，不对的是（） 关于展车的摆放，不对的是（） 其他玻璃B前照灯 再次确认回访时与客户沟通内容要懂基本汽车养护常识 准备展车的工作包括（）A展车的摆放B展车外部的清洁与维护C展车底盘的清洁与维护D展车内部的清洁与维护 凝聚，说话快速有力 初次见面，如果你展现的是一个亲切自然的微笑，别人会觉得，你也很高兴与他认识；相反地，如果你的微笑是生硬的 制定销售订单内容，需要记录信息包括哪些（） 勉强的 单元测试答案 - 智慧树答案大全 反馈试乘试驾的意义有哪些：（） 可以体现客户对试乘试驾车型的满意程度 可以扩大汽车产品的知名度 可以透露客户在选车时主要的诉求点对于以后来选车购车的客户来说是非常具有说服力的销售工具 各辆展车之间应该留有合适的距离，以便于客户观赏与体验 同时也是最害怕的客户异议是价格问题 名人的案例来展示产品的特点及优势，同样不能脱离客户的认知范畴，否则无法与客户产生共鸣，难以达到客户认同 后尾方主要展示车辆尾部造型 向客户传递公司和厂家最新的信息 周期短，时间快风险小，有保障 哪些工作属于销售顾问交车后的工作：（） 售中销售 售前准备工作主要包括（）A销售顾问仪容仪表准备B专业知识准备C销售工具准备等内容D工作区准备 商检证明 回访完购车客户后，在客户挂断电话前挂断了电话 回访客户的意义有：（） 回访时与客户交流的要点有：（） 回访购车客户时的错误操作：（） 在与客户沟通中，避免使用“我感觉”“我认为”等较为主观偏好的词语 在处理客户抱怨投诉中错误的是：（） 在沟通中，案例使用同客户的实际情况结合，经常会以自己或者身边人 在潜在客户中哪个是战败客户（） 在车辆展示中错误的是：（） 地点（尽量满足客户需求）B介绍车辆各项功能的时候，强调对顾客的好处C对客户提出的问题，都可以清晰的回答D贬低竞品的功能 场地安全措施 均为章节测试 声音 处理售后投诉 处理顾客异议的方法（）A转折处理法B转化处理法C委婉处理法D价格对比法 外照后视镜 多重促销，车主受益 大方 天窗功能及电动座椅功能 女士的发型发式应该美观 如果客户准备直接购车又没有事先订货，此时如果车库有现货，就可以跳过订单流程进行销售并填写整车销售单 姿势 客户信息订单合同号订购车型颜色 客户刚刚看到产品时，可能会详细询问产品的具体情况，这种情况归为购买信号 客户对于购买信号的透露是单一的，通常只有一种表现方式 客户投诉不要求结果，客户抱怨必须有结果 客户投诉的主要原因：（） 客户来店 客户的异议类型有（） 客户类型可通过面部表情 客户认同步有哪些要求 客户试乘时不用系安全带 客户试乘环节—换手环节—客户试驾环节 对 对下方是付费阅读内容：本平台商品均为虚拟商品，无法用作二次销售，不支持退换货，请在购买前确认您需要购买的资料准确无误后再购买，望知悉！[]post_id=”″show_buy_btn=”true”]下方为已购买的内容：第十章单元测试 对项目三单元测试 对项目九单元测试 对项目十单元测试 寻找共同点耐心细致把握时机循序渐进 尼灯 尾部空间及后部安全 展厅整体的准备业务洽谈区的准备儿童游乐区的准备客户休息区的准备等内容 展厅环境准备包括（）A展厅整体的准备B业务洽谈区的准备C儿童游乐区的准备D客户休息区的准备等内容 展车内放置车型配置表 展车应摆放在规定的车型区域内，并注意车型搭配和颜色搭配 展车应摆放在规定的车型区域内，车型和颜色可以随意搭配 展车摆放位置可以配合产品推广和销售活动进行调整 展车摆放数量应达到展厅设计的要求，并尽可能车型齐全 展车的摆放展车外部的清洁与维护展车内部的清洁与维护 应对温和型客户，认真揣摩客户心理，主动询问细节，从客户的感受出发，体现细致的关怀 底盘 延长客户店内停留的时间 开放式提问的目的是确认信息，客户一般可以用“是”或不是”来回答 异议的行为类型分（）A实际异议B错误异议C真实异议D表面异议 当客户打电话咨询，前台接待人员应在铃声响几声接电话：（） 懂沟通及语言技巧C使用标准语言，不要讲话太快D回访过程中不要轻易打断客户，记下客户的评语 懂沟通及语言技巧使用标准语言，不要讲话太快回访过程中不要轻易打断客户，记下客户的评语 成交信号分为：（） 战败客户三大类 所有到店客户均可试乘试驾 手册的用途（）A对B错 折扣 报价方法可以采用哪些方法 指已经接触，但放弃购买 按精品来源有原厂精品 接待客户时提前准备好欢迎牌并置于醒目位置（）A对B错 提出异议，表明顾客对推荐的汽车产品不感兴趣，也就意味着成交没有希望 提高汽车市场的认知度 收费 新车文件准备 新车文件准备可分为几类：（） 无望客户 明朗 智慧树知到章节测试答案 智慧树知到答案合集 智慧树答案 智慧树答案 - 知到网课答案 智慧树答案APP 智慧树答案全套免费 智慧树答案公众号免费 智慧树答案大全 - 知到智慧树题库 智慧树答案知到答案-网课答案题库大全 智慧树答案题库 智慧树见面课答案 最新知到智慧树 最新知到智慧树 答案大全 最新知到智慧树答案大全 最新知到网课 劳动教育 智慧树章节测试考试答案 有助于增进客户对服务的满意评价，培养企业的忠诚客户淡化客户购车后的失落感了解客户的使用现状，增加客户的信任程度，从而有利于实现保有客户的介绍能够获取客户对企业服务的评价，从而有助于企业提高服务水平 正确认识顾客异议，是欢迎异议，还是反对异议，是积极对待异议，还是消极回避异议，是每个销售顾问在工作中必须做出的反应 正规购车发票厂家提供的汽车质量合格证进口车须提供海关货物进口证明或罚没证明 汽车S店二手车置换业务优点（） 汽车产品本身的质量以及备件质量投诉；服务质量投诉；维修技术投诉；服务价格投诉；客户另有企图的恶意投诉 汽车商业险包括车损失险 汽车精品分类按用途分为（） 没有加装到整车上，客户购买新车时，销售顾问推荐销售的产品，大多数精品都可以采取哪种销售方式 没有及时记录客户的评价 活动时间及地点 活动的名称 活动的目的和意义 消费者用二手车的评估价值加上另行支付的车款从品牌经销商处购买新车的业务是指什么（） 潜在客户分：有望客户 潜在客户管理中，H级每周跟进一次 澄清 狭义的二手车置换 用户对服务管理单位在管理服务 电话 电邮等方式与客户沟通C通过广告 电邮等方式与客户沟通通过广告 电镀饰条 男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰 真实异议表面异议 眼神接触 着装要注意干净整洁，女士尽量选择职业套装；丝袜的长度不要高于裙子的下摆 知到智慧树章节测试网课答案 知到智慧树章节测试网课答案题库 知到智慧树答案 知到智慧树答案大全-知到APP答案 知到智慧树答案题库 知到智慧树网课答案 知到智慧树网课答案题库 知到答案 知到答案 (校内课程) 完整智慧树网课章节测试答案 知到答案免费查询网站 知到答案吧 知到网课答案-知到智慧树答案 知到题库 知名品牌在某种程度上是消费者的一种保障，让消费者有一种安全感 确认交车场地S放置欢迎牌布置交车区 确认展车内部状态 第三制动灯C天窗功能及电动座椅功能D标志 第三者责任险 答案 经费管理 维修养护等方面失职 网络 网课小助手 网课小帮手 网课期末答案 网课答案 美容等是客户提出的售后服务异议 而决定销售人员事业成败的关键素质是良好的心理素质 职务B感谢客户选择本专营店的服务C了解客户王先生车辆使用情况D没有及时记录客户的评价 行为信号语言信号 表达型客户面部表情少变化，眼神接触直接 观察倾听提问项目五单元测试 让利幅度 设计 试乘试驾中客户没有驾驶证也可以试驾 试乘试驾前讲解线路的目的不包括（） 试乘试驾宣传活动方案内容（） 试乘试驾活动意义包括：（） 试乘试驾的流程应该是（） 试驾后客户要对试驾体验进行评定 说话速度 说话重点等方面进行判别 贬低竞品的功能 购买他牌或在其他店购买的客户 购买他牌或在其他店购买的客户D已经接触但无法联系的客户 购买后上方矩形框将出现已付费的隐藏内容 赠送的物品 身体活动 车上人员责任险 车辆保养维修 车辆后备箱介绍时要告诉客户后备箱的尺寸 车辆手续办理时汽车经销商需要提供哪些文件：（） 车辆查询系统中的“在库”意思为车辆抵达，被检查完毕无问题后，为在库状态 车辆的装潢 车辆腿部空间和头部空间是考察空间的重点 车门把手 车门玻璃 转折处理法转化处理法委婉处理法价格对比法 轮胎中间轮辋盖上的品牌LOGO应保持水平向上 进行客户积累，缩短销售周期 违法 违纪等行为的投诉，并经过有关行业主管部门查实登记的是有效投诉 通用精品 通过销售顾问与客户沟通通过活动 避重就轻，推卸责任 配套精品 销售员在销售工作中难免遭到拒绝，甚至是挫折 销售顾问一般通过哪些方法来发掘客户内心隐藏的购买动机，探索客户的购车需求 销售顾问主动邀请客户试乘试驾 销售顾问仪容仪表准备专业知识准备销售工具准备等内容 销售顾问应对所有关键配置进行讲解，并着重强调顾客关心的部分 销售顾问应掌握的专业知识有：（） 销售顾问最常面对 销售顾问重视汽车销售业绩就行，不用维系客户关系 错 错[/]完整 错项目七单元测试 错项目二单元测试 错项目八单元测试 错项目六单元测试 防护产品美容产品电子产品 雾灯 需点击上方按钮支付元购买，所有 音调 项目一单元测试 顾客异议是顾客对汽车销售顾问或其推销活动所做出的一种形式上表现为怀疑或否定或反对意见的一种反应 题库 驾驶室左侧主要介绍车辆电动座椅