塑造经典——酒店金牌GRO 知到智慧树答案2024 z14200

，无期末 “夕阳无限好，只是近黄昏”是什么样的情绪A豪迈的B悲凉的C感伤的D快乐的 “忠于职守”的传统，敬业是中国人民的传统美德 （）以及影响客户体验的经营方式 《智慧树》测试答案(精选8篇) % 2021知到智慧树题库及答案三篇合集 ABCD AeyecontactBcreateCviewDexcellent AGRO要使用专业的标准用语BGRO要言之有情CGRO要言之有度DGRO要使用文明礼貌用语 A为客人提拿行李B为客人拉车门C回答客人问讯D打扫房间卫生 A信念B价值观C情绪D知识技能 A分类管理B计算机文档管理C有效运行管理D定期更新清理 A姓名权B名誉权C知情权D隐私权 A客人姓名B客人房间号码C客人国籍D客人的身份证号码 A客人对房间风格摆设的要求B客人的脾气C客人的生活禁忌D客人喜欢的颜色E客人的宗教信仰 A客人挑选品牌产品时间的长短B客人对竞争酒店品牌的态度C宾客对产品和服务质量的承受能力D宾客重复购买的次数 A客户关系的建立B宾客信息管理C宾客服务工作D客户分级管理 A对B错 A导游B贵宾C会议负责人D长住客人 A层次性B相对性C主观性D动态性 A帮助与支持B支持与爱护C关心与爱护D关心与支持 A引领客人到房间B提前掌握客人的接送机信息C处理客人投诉D指引客人到达酒店前台办理入住手续 A时不时打断客人的话，表明自己的观点B认真倾听和记录客人客人投诉，必要时进行有限的回应C寻求上级部门进行协调D与客人进行解释沟通 A末触点时刻B预接触时刻C核心触点时刻D首接触时刻 A某酒店推出的入住颂钵仪式B客人休息区播放流行摇滚音乐C茶艺室播放民族音乐D大堂播放舒缓的轻音乐 A求同情B求发泄C求补偿D求尊重 A环境设计B产品设计C服务流程设计D感官体验设计 A生活阅历B生活方式C生活习惯D家庭坏境 A破译B语言C信息接受者D媒介 A社会制约性B阶段性C独特性D指向性 A空间B软性环境C地理位置D硬性环境 A菜肴口感的投诉B食品安全卫生的投诉C服务态度投诉D空气制冷投诉 A行为型忠诚B认知型忠诚C冲动型忠诚D情感型忠诚 A规范B优雅C适度D自然 A触摸过的物体B看到过的画面C对数学 A走客房B超额预订房C差异房D长租房 A适应性维护B人员培训提升C完善性维护D纠错性维护 A都可以B二C一D三 A针对女性客人设计瑜伽课堂B不满意可无条件退款C餐厅上菜前放置一个沙漏进行倒计时D在宾客使用物品上印制客人的姓名 A错B对 eyecontact;create;view;excellent GRO不可随意泄露 GRO不需要了解宾客的喜好和禁忌 GRO为客人介绍房间可以面面俱到 GRO为客人开车门时应该用左手拉开车门 GRO为客人指示位置时，可以伸出右手食指指示位置 GRO到达客人房间敲门之后应站在猫眼正前方，距门（）厘米处 GRO可以根据与客户的关系，选择非常随意的语言 GRO在上岗前不可以吃蒜 GRO在沟通中应坚持自己的立场 GRO应视自己为酒店的主人，树立正确的主人翁意识 GRO的工作态度比工作能力更重要 GRO要具备一种创新的工作理念 GRO要言之有情第五章单元测试 opera系统中，档案查询界面(ProfileSearch)中的黄色区域姓(Name)中输人（）就可以出现系统中所有该姓客人的档案信息 三第二章单元测试 下列信息属于客人的个性档案的是（） 下列哪些是逻辑记忆 下列属于客人服务需求信息的信息是（）A康体娱乐消费B接机行李服务C酒店房价D预订方式 不同性别的客人在酒店住宿需求上也会有不同的地方 不满意可无条件退款;餐厅上菜前放置一个沙漏进行倒计时 中华民族历来有“敬业乐群” 为客人提拿行李;为客人拉车门;回答客人问讯 交流成功或送客时，可采用（）度微笑 从服务的内涵角度看，以下哪些是Service这个单词所蕴含的含义 以下哪些信息属于客人的隐私信息 以下哪些内容是GRO门厅迎送客的服务内容 以下哪些客人是GRO进行大堂征访选择的最佳对象 以下哪些属于承诺体验的范畴 以下哪些指标可以衡量宾客忠诚度 以下哪些是酒店GRO的日常工作任务 以下哪些是酒店宾客关系管理工作的内容 以下哪种做法符合酒店听觉体验设计的标准 使用手势的基本要求是（） 信念;价值观;知识技能 信息以及（） 信息沟通过程的六个要素：它们是信息发送者 关心与爱护 兴趣容易变换等等，是黏液质的特征 内心规则则是由（）决定的 凝视的时间不要超过（）秒 分类管理;有效运行管理;定期更新清理 单元测试答案 - 智慧树答案大全 友好 反应迅速 喜欢与人交往 在倾听中，最高的层次就是实现观念立场上的理解与认同 在客户与酒店利益出现冲突时，客户的利益更为重要 在沟通中，GRO要时刻掌握话语主导权 均为章节测试 塑造经典——酒店金牌GRO 智慧树章节测试答案 塑造经典——酒店金牌GRO 智慧树答案 塑造经典——酒店金牌GRO 智慧树网课答案 塑造经典——酒店金牌GRO 知到智慧树答案 塑造经典——酒店金牌GRO 知到智慧树答案2023 z14200 塑造经典——酒店金牌GRO 知到答案 处理客户投诉最忌讳的是A漠视客户投诉B表示同情C站在客户立场思考问题D耐心倾听客户 女性GRO可以在大堂随时补妆 女性GRO在工作中可以化浓妆 女性GRO的留海不应该过眉毛 好动 定制化”对客服务是酒店发展的趋势，精准个性化对客服务主要依赖详细的客人基本信息的掌握 客人住店消费信息是酒店前台信息处理的范畴 客人姓名;客人房间号码;客人国籍;客人的身份证号码 客人对房间风格摆设的要求;客人的脾气;客人的生活禁忌;客人喜欢的颜色;客人的宗教信仰第六章单元测试 客人投诉，GRO给予客人相应的补偿后，就意味着投诉处理工作彻底完成 客人投诉酒店淋浴温度不够高属于（）A酒店硬件缺陷B安全状况不佳C酒店规定制度缺陷D软件不足 客人挑选品牌产品时间的长短;客人对竞争酒店品牌的态度;宾客对产品和服务质量的承受能力;宾客重复购买的次数 客人档案信息 客史档案的管理工作主要内容是（） 客户关怀理念最早由克拉特巴克提出 客户关系的建立;宾客信息管理;宾客服务工作;客户分级管理 客户对某企业或某品牌的购买额越大，表明客户对该企业或该产品的满意度越低 客户的体验世界包括客户的体验需求 客房管理信息 宾客关怀，是对宾客的（），是一种高层次的宾客沟通形式 宾客对酒店产品或服务价格的敏感度和承受能力，可以反映出客户对该产品或服务的满意度 宾客已经形成了对某种产品的购买惯性，客户甚至愿意克服阻碍实现购买，属于（） 宾客忠诚是从宾客满意中引申出来的 宾客满意主要表现为（）特点 宾客满意是忠诚的必要条件 宾客的感官体验比较难于把握 宾客离开酒店，结束住宿旅程的时候，我们给予宾客的体验感这一阶段属于（） 宾客购买费用的多少无法衡量宾客忠诚度 对 对[/]完整 对所有顾客都一视同仁，体现了尊重的理念 对数学 对第八章单元测试 对酒店来说，投诉是绝对可以避免的 导游;贵宾;会议负责人;长住客人 层次性;相对性;主观性;动态性 差异房 引领客人到房间;提前掌握客人的接送机信息;处理客人投诉;指引客人到达酒店前台办理入住手续 当客户情绪低落时，GRO应该避免和客户进行接触 情感和意志在某个人身上占优势程度把性格划分为（）A情绪型B理智型C内倾型D意志型 情绪型;理智型;意志型第三章单元测试 感伤的 感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应 我们只需要关注宾客的现实需求，不用关注潜在需求 房态信息中可能会出现前台所显示的客房房态信息与客房部的客房房态报表不相符的情况，这种情况被称为() 接机行李服务 敏感 无论是什么档次的酒店，可能也都无法%的做到让每一位客人满意，总会有一些客人，在某一个时间对酒店的某些方面表示不满 智慧树知到章节测试答案 智慧树知到答案合集 智慧树答案 智慧树答案 - 知到网课答案 智慧树答案APP 智慧树答案全套免费 智慧树答案公众号免费 智慧树答案大全 - 知到智慧树题库 智慧树答案知到答案-网课答案题库大全 智慧树答案题库 智慧树见面课答案 最新知到智慧树 最新知到智慧树 答案大全 最新知到智慧树答案大全 最新知到网课 劳动教育 智慧树章节测试考试答案 有时候客人投诉寻求的是求补偿的心理 服务失误的程度无法测量，体现出服务失误具有A模糊性B普遍性C变化性D主观性 服务流程设计 末触点时刻 某酒店推出的入住颂钵仪式;茶艺室播放民族音乐;大堂播放舒缓的轻音乐 模糊性 求发泄;求补偿;求尊重第七章单元测试 沟通中要及时的传达善意 沟通环境分为（） 注意力容易转移 活泼 漠视客户投诉 热情的情感，用自己的真诚打动对方 物理学中的公式 物理学中的公式D尝过的滋味 生活方式 知到智慧树章节测试网课答案 知到智慧树章节测试网课答案题库 知到智慧树答案 知到智慧树答案大全-知到APP答案 知到智慧树答案题库 知到智慧树网课答案 知到智慧树网课答案题库 知到答案 知到答案 (校内课程) 完整智慧树网课章节测试答案 知到答案免费查询网站 知到答案吧 知到网课答案-知到智慧树答案 知到题库 知觉是对事物的整体属性的间接反映，是比较客观的 短时记忆是一般不超过一分钟的记忆 研究表明，客户每（）次购买中会有一次不满意 破译;信息接受者;媒介 社会制约性;阶段性;独特性;指向性 第一章单元测试 答案 简化入住登记流程属于（）因素 编译 网课小助手 网课小帮手 网课期末答案 网课答案 英国心理学家培因根据智力 葱等刺激性气味的食物 行为型忠诚 规范;优雅;适度;自然 认真倾听和记录客人客人投诉，必要时进行有限的回应 购买后上方矩形框将出现已付费的隐藏内容 软性环境;硬性环境 这个表述是下面哪一个选项的具体要求 适应性维护;完善性维护;纠错性维护 通过打造具有差异化的宾客体验，可增强宾客对品牌的偏好 酒店“个性化 酒店GRO应树立一种大宾客的概念 酒店以下哪种投诉要尽力避免（） 酒店前厅部经理是首先接触到客人投诉的岗位 酒店在数据收集及使用策略上，要注意不能侵犯客户的个人() 酒店处理投诉过程中，缓和客人情绪的有效办法是（） 酒店客人投诉，他们的心态一般有三种是（） 酒店客户信息系统定期进行维护，主要方法有（） 酒店是一个信息密集型企业，每天产生大量各类信息 酒店智能化设计可以改善宾客的体验度 酒店硬件缺陷 错 错下方是付费阅读内容：本平台商品均为虚拟商品，无法用作二次销售，不支持退换货，请在购买前确认您需要购买的资料准确无误后再购买，望知悉！[]post_id=”″show_buy_btn=”true”]第二章单元测试寒武纪生物大爆发的最主要特点是（） 陪同客人进电梯时，GRO自己应该先进电梯 隐私权 需点击上方按钮支付元购买，所有 需要具备哪些特征 预订信息 题库 食品安全卫生的投诉