城市轨道交通服务礼仪 知到智慧树答案2024 z9834

，无期末 “不学礼，无以立”的古训是（）提出的 （） （）()A对B错 ()（）A错B对 （）A上完底妆后可进行局部遮瑕，无需扫定妆粉B将粉底点涂在面部各处，用半湿润的海绵均匀涂抹C将粉底点涂在面部各处，用手拍打均匀D用无名指或海绵轻轻按压鼻翼 （）A涂抹充足的化妆水 （）A眉峰和黑眼球外侧在一条垂直线上B眉头与眼角 （）A被尊重的需求B被重视的需求C对于安全的需求D快速乘车的需求 （）主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范 （）即尊敬 （）是人们在社会交往中由于受历史传统 《智慧树》测试答案(精选8篇) 2021知到智慧树题库及答案三篇合集 ②①⑤③④ A两倍B一倍C正常D三倍 A仪式B礼节C仪表D礼貌 A后搭手位站姿B垂放站姿C前搭手位站姿D体前交叉式 A头要抬B肩放松C胸要挺D轻而稳 A如遇对方误拨电话，应耐心说明B接听电话时，认真倾听并做应答C如替他人接听电话，应做好记录并及时转达D如果接听较迟，先表示歉意 A孔子B孟子C庄子D荀子 A对B错 A岁以上（含岁）B岁以上（含岁）C岁以上（含岁）D岁以上（含岁） A微笑B手势C眼神D打招呼 A打招呼B微笑C手势D眼神 A求发泄B求尊重C求平衡D求补偿 A监票服务B安检服务C候车服务D自助售票服务 A礼节B礼貌C礼仪D仪表 A社交礼仪B商务礼仪C服务礼仪D政务礼仪 A规范性B民族性C国际性D发展性 A讥笑 A赞美对方B接受对方C重视对方D服务对方 A轻视B重视C冒犯D关注 A错B对 cm cm第四章单元测试 D不主动维持乘客购票 SERVQUAL将服务质量分为个层面，包括（）A有形性B响应性C移情性D保障性E可靠性 一般工作场合选择首饰时，要注意突出个人性格魅力，选择张扬个性的饰品 三类有责乘客投诉包含以下哪些行为 三鞠躬礼比一鞠躬礼更加正规 上身向前趴伏 下三角部位;脖子部位 下列符合电话礼仪的是（） 下列行姿不正确的是（）A出入办公区 下列适用于交谈时使用的词语有（）A请多包涵B谢谢C请多指教D您好 不仅影响乘客的心理活动，而且影响服务交往，有时甚至影响服务工作的顺利进行 不可分离性;不可储存性;无形性;异质性 东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上 两倍 两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，这种坐姿属于（）A架腿式B标准式坐姿C前伸后屈式D侧点式E前交叉式 两腿 两膝（）A脚部B靠拢并严C膝部D略向分开 为他人作介绍时，符合礼仪顺序的是（）A先将男士介绍给女士B先将年轻的介绍给年长的C先将未婚者介绍给已婚者D先将职位低的介绍给职位高的 乘客关怀包含以下哪几项（）A向乘客提供适宜或舒适的候车和乘车环境B充分考虑和关心不同乘客的需要C提供残疾人 乘客在乘车时，通常会产生哪些心理需求 乘客平均乘车距离;城市轨道交通运输可靠性;城市轨道交通发车频率;城市轨道交通服务距离 乘客感知服务质量远远大于预期服务质量;乘客感知服务质量等于预期服务质量;乘客感知服务质量大于预期服务质量 乘客无票乘车或遇到因使用过期车票而不能出闸时，则应该收取出闸站线网最高单程票价()的票款 乘客自身的情绪问题;乘客期望过高;对地铁突发情况不理解;乘客自身行为违规 乘客采用蹲姿候车时，工作人员应及时上前了解情况，查看乘客是否有身体不适 乘车环境方面的投诉 乳液和面霜 乳液和面霜B涂抹少量的护肤产品C干性皮肤才需在上妆前涂抹护肤品D直接拍擦粉底 交叉式 什么都不放 以上是乘客投诉的（）心理需求 以下哪种是乘客自身原因引起的投诉（）A乘客自身的情绪问题B乘客期望过高C对地铁突发情况不理解D乘客自身行为违规 以下哪项属于乘客投诉的心理需求的有（）A求尊重心理B求平衡心理C求发泄心理D求补偿心理 以下对服务质量的内涵描述不正确的是（）A服务质量是消费者感知的对象B服务质量是客观质量与主观质量的综合体C服务质量内涵与有形产品质量内涵是一致的D服务质量内涵与有形产品内涵有显著的区别 以下属于SERVQUAL模型中响应性层面的有（）A员工非常愿意帮助顾客B能告诉顾客提供服务的准确时间C提供及时的服务D员工能满足顾客的需求 以下属于化妆禁忌的有（）A忌残妆示人B忌离奇出众C忌技法用错D忌当众化妆 企业形象识别系统有助于规范企业行为，强化员工凝聚力，形成自我认同 会议室情深慢步，不影响他人B上下楼梯 体能障碍者使用的设施设备;提供相应的环境信息 体能障碍者使用的设施设备D提供相应的环境信息 使用粉底产品之前需要做什么 侧点式 侧点式坐姿(女士)要求(以左腿为例)两脚 儿童 先将男士介绍给女士;先将年轻的介绍给年长的;先将未婚者介绍给已婚者;先将职位低的介绍给职位高的 冒犯 凡能按列车计划运行图规定的时间运行，早或晚不超过规定时间界限的为准点列车，准点的时间界限指到站时间误差小于或等于（）分钟的列车ABCD 列车运行方面的投诉第九章单元测试 前搭手位站姿 动态提示信息;行车时刻表;列车运行时间;运行线路图 勾勒眼尾眼影时可采用倒勾式画法，要注意下眼尾的晕染过渡 单元测试答案 - 智慧树答案大全 双膝并拢，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型，这种站姿属于（） 发展性 发黄的皮肤，紫色可以用来提亮和调整肤色 右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，前脚全脚着地，后脚脚掌着地，并在一条直线上，这种坐姿属于（）A架腿式B侧点式C标准式坐姿D交叉式E前伸后屈式 向乘客提供适宜或舒适的候车和乘车环境;充分考虑和关心不同乘客的需要;提供残疾人 含胸 听看;提示;引导 告诫;谢绝;警告;抱歉;拒绝 员工和其他人员对服务质量进行主观评价的方法称为服务质量的（）A调查评价B软性评价C摸底评价D硬性评价 员工非常愿意帮助顾客;能告诉顾客提供服务的准确时间;提供及时的服务;员工能满足顾客的需求[/]完整 嘴角两端微微向上翘起;放松面部的表情肌肉;轻轻一笑;嘴唇略呈弧形 因为咬唇本身就是渐变的效果，视觉上就会令唇型看起来薄一些 因车辆 在与人握手时应拼命用力，以显示热忱与诚意 在客运服务过程中，如果由于客运服务人员的职务性行为或运营企业未能履行相关承诺，使乘客遭受物质上的损失或精神上的伤害，乘客就会用投诉的方式向有关部门索赔，要求有关部门给予物质补偿 在法国 在职业场合落座时，应坐椅子前端的/处 在车站站厅可能发生的工作场景有（） 在进出站时，应礼貌的建议年老的乘客搭乘直梯或走楼梯.()A错B对 均为章节测试 垂放站姿 城市轨道交通从业人员职业道德规范主要体现在这样几个方面（）A诚实礼貌，周到服务B团结协作，讲求效率C爱岗敬业，忠于职守D勤学苦练，钻研业务E遵守纪律，服从指令 城市轨道交通企业对待乘客投诉的态度应该是（）A建立健全投诉渠道B重视投诉C欢迎投诉D消灭投诉 城市轨道交通企业通过调查乘客 城市轨道交通提供的信息服务包含（）A动态提示信息B行车时刻表C列车运行时间D运行线路图 城市轨道交通服务乘客满意高，意味着（）A乘客感知服务质量远远大于预期服务质量B乘客感知服务质量小于预期服务质量C乘客感知服务质量等于预期服务质量D乘客感知服务质量大于预期服务质量 城市轨道交通服务礼仪 智慧树章节测试答案 城市轨道交通服务礼仪 智慧树答案 城市轨道交通服务礼仪 智慧树网课答案 城市轨道交通服务礼仪 知到智慧树答案 城市轨道交通服务礼仪 知到智慧树答案2023 z9834 城市轨道交通服务礼仪 知到答案 城市轨道交通运输效率包含（）A乘客平均乘车距离B城市轨道交通运输可靠性C城市轨道交通发车频率D城市轨道交通服务距离 处理乘客投诉的“四不放过”原则包含（）A防范整改措施没有落实不放过B投诉原因分析不清不放过C广大员工没有受到教育不放过D责任人没有收到严肃处理不放过 处理乘客投诉的步骤包含：①真诚道歉②用心倾听③快速采取措施④感谢乘客⑤协商解决，正确的顺序是（）A①②③④⑤B④③②①⑤C②①⑤③④D②①③⑤④ 大于（）的属于宽领带AcmBcmCcmDcm 头要抬;肩放松;胸要挺;轻而稳 女士套裙的上下装颜色深浅可以稍有区别，全身颜色不宜超过三种 女士标准站姿要求（）A臂垂B腿并C头正D躯挺E肩平 如何打造基础底妆 如服务人员注视顾客时间超过平均值，顾客可能会觉得受到了（）或挑衅；如果低于这一平均值，顾客可能会有受冷落和被忽视的感觉 如果下唇较厚，只需在涂抹唇膏的时候将下唇的唇线上移，不要涂满就好；若上唇比较厚，则对应的将上唇线下移 如果你双唇都比较薄，就应该避免亮红色，选择裸色系能显得唇型更丰满 如果双唇过厚，可以画咬唇妆 如遇对方误拨电话，应耐心说明;接听电话时，认真倾听并做应答;如替他人接听电话，应做好记录并及时转达;如果接听较迟，先表示歉意第七章单元测试 孔子 宗教信仰 定妆是延长妆效的重要手段 客流信息 客运服务人员服务质量;客运服务人员服务态度;客运服务人员服务行为 对 对第八章单元测试 将粉底点涂在面部各处，用半湿润的海绵均匀涂抹;将粉底点涂在面部各处，用手拍打均匀;用无名指或海绵轻轻按压鼻翼 就坐后，哪项行为不符合规范（）A身体端端正正B头部位置端正C手臂摆放正确D上身向前趴伏 岁以上（含岁） 工作时运用最多的站姿体态，只要与乘客交流，都会用的站姿是（）A体后交叉站姿B前搭手位站姿C双手交叉站姿D肃立站姿 庄重 建立健全投诉渠道;重视投诉;欢迎投诉 引导两位及以上宾客进入电梯，先让宾客依次进入电梯，然后紧随其后进入电梯 引导来宾下楼时，引导人员走在来宾的后面 弯腰弓背，把手插在口袋 当乘客突发疾病时，站务人员应立刻帮助乘客呼叫救护车 当面口头投诉;书面投诉;电话投诉 微笑 忌残妆示人;忌离奇出众;忌技法用错;忌当众化妆 意大利及拉美和中东国家，人们一般尽量避免用目光对视对方的眼睛，以表示对对方的尊重 打 打造上扬眼线适合上扬眼型，沿着睫毛根部从眼头开始均匀描绘，当外眼线画至眼尾时向上翘起，均匀过渡，可突出锐利的上扬眼型 扣上面那粒扣子 拉 按照乘客表达方式的不同，投诉可分为（）A有责投诉B当面口头投诉C书面投诉D电话投诉 接过票款后，向乘客说明收款金额并进行验钞，这是单程票发售服务的哪个流程?A收B迎C唱D操作 收 时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的是() 智慧树知到章节测试答案 智慧树知到答案合集 智慧树答案 智慧树答案 - 知到网课答案 智慧树答案APP 智慧树答案全套免费 智慧树答案公众号免费 智慧树答案大全 - 知到智慧树题库 智慧树答案知到答案-网课答案题库大全 智慧树答案题库 智慧树见面课答案 暗疮 最基础的微笑要领是（）A嘴角两端微微向上翘起B放松面部的表情肌肉C轻轻一笑D嘴唇略呈弧形 最新知到智慧树 最新知到智慧树 答案大全 最新知到智慧树答案大全 最新知到网课 劳动教育 智慧树章节测试考试答案 最有表现力的“体态语言”是（） 有些场合需要握手的人较多，可按由远及近的顺序依次握手，或交叉握手 有形性;响应性;移情性;保障性;可靠性 服务人员在接待乘客时合适的注视部位是对方脸部的（）A下三角部位B脖子部位C脖子以下部位D上三角部位 服务人员既要保证对先到的乘客的重点服务，又要在适当的间隙向后来的乘客投去歉意和安慰的目光，从而不忽视任何一位在场的乘客 服务的四个层次包括（）A超值的服务B满意的服务C难忘的服务D基本的服务 服务的特性有（）A不可分离性B不可储存性C无形性D异质性 服务礼仪 服务礼仪的内涵则是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时标准的 服务礼仪的基本理论之“三A法则”是指（） 服务质量内涵与有形产品质量内涵是一致的 服务质量差距分析模型中“管理者认识的差距”产生的原因包括（）A管理层级太多造成信息传递失真B对顾客期望的信息解释不准确C市场调查不足D对市场调查和需求分析的信息不准确 根据同质同色原则，以下哪些需要同一颜色（）A皮包B皮带C皮鞋D头发 桌子上;正式场合手插裤兜;正式场合双手交叉抱在胸前;低着头 桌子上B正式场合手插裤兜C正式场合双手交叉抱在胸前D低着头 检查时，安检人员应主动伸手去帮助乘客把包放在检测仪上或抬到桌子上 检票服务有以下哪些步骤（）A听看B确认C提示D引导 正确的走姿是：（）两眼平视，面带微笑，自然摆臂 正规的做法 歪着脖子 求尊重心理;求平衡心理;求发泄心理;求补偿心理 求补偿 泛红肌肤 涂抹充足的化妆水 用门牙轻轻的咬住筷子，嘴角两边翘起，使嘴角两端与筷子平行，保持这个状态秒，抽出筷子，练习维持当时的状态，这种训练微笑的方法属于（）A自然微笑法B眼神微笑法C筷子微笑法D情景熏陶法 由于城市轨道交通客运服务人员的原因引起的乘客投诉包含（）A客运服务人员服务质量B客运服务人员服务态度C客运服务设施设备故障D客运服务人员服务行为 男士在穿正装时，应避免穿（）的袜子A深蓝色B白色C黑色D深灰色 男士标准站姿要求不包括()A身直B肩平C端立D腿并 画眉时要把握住哪几点位置，画出的眉形长度才合适 画眼线时可适当拉长眼尾，但要注意不能脱离眼形，眼尾的三角区需填满 痘印 白色 皮包;皮带;皮鞋 监票服务;安检服务;自助售票服务 眉头与眼角 眼周和唇部周围 眼神有时可以代替语言来回答很多问题，眼神回答大致可包含（）A告诫B谢绝C警告D抱歉E拒绝 知到智慧树章节测试网课答案 知到智慧树章节测试网课答案题库 知到智慧树答案 知到智慧树答案大全-知到APP答案 知到智慧树答案题库 知到智慧树网课答案 知到智慧树网课答案题库 知到答案 知到答案 (校内课程) 完整智慧树网课章节测试答案 知到答案免费查询网站 知到答案吧 知到网课答案-知到智慧树答案 知到题库 礼仪 礼仪规范不是一成不变的，它随着时代的发展，科学技术的进步，在传统的基础上不断地推陈出新，体现着时代的要求与时代的精神 礼貌 穿套裙时女士需要将衬衣的下摆掖入裙腰内 站立的禁忌包括（）A东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上 端肩 第一次交往过程中形成的最初印象 第一章单元测试 答案 筷子微笑法 管理层级太多造成信息传递失真;对顾客期望的信息解释不准确;市场调查不足;对市场调查和需求分析的信息不准确 紫色遮瑕膏适合暗沉 细腻珠光质地适合自然妆容，眼睛浮肿的女性更为适合 细长眼型画眼线时中间细两头粗，眼尾向水平方向延长，可以横向拉长眼形 绿色遮瑕膏适合痘印 网课小助手 网课小帮手 网课期末答案 网课答案 老年人 腿并 臂垂;腿并;头正;躯挺;肩平 自然微笑法 行握手礼时，伸出右手，手掌掌心应向下倾斜 衬衣的袖口长于西装外套（）为宜AcmBcmCcmDcm 被尊重的需求;被重视的需求;对于安全的需求;快速乘车的需求 西装的上衣口袋里可以放什么（）A叠好的手帕B香烟C什么都不放D钢笔 讥笑 设备设施故障或其他突发事件造成列车晚点等不能正常运行的情况，影响服务质量或相应善后处理欠缺造成乘客不满的投诉属于（）A列车运行方面的投诉B规范服务方面的投诉C乘车环境方面的投诉D票款差错方面的投诉 诚实礼貌，周到服务;团结协作，讲求效率;爱岗敬业，忠于职守;勤学苦练，钻研业务;遵守纪律，服从指令 请多包涵;谢谢;请多指教;您好 谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；;乘客有推 谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；B乘客有推 购买后上方矩形框将出现已付费的隐藏内容 赞美对方;接受对方;重视对方 超值的服务;满意的服务;难忘的服务;基本的服务 踢等粗暴行为； 踢等粗暴行为；C不及时疏导乘客，造成拥挤 身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，双臂自然下垂，双手中指分别放于裤缝或裙缝处，手指自然放松 身穿两粒单排扣西装站立时，应（）A扣上两粒扣子B扣下面那粒扣子C不用扣扣子D扣上面那粒扣子 车厢卫生状况及车站 车站管辖范围 车辆设备设施缺点或故障，带给乘客不变而造成的投诉属于（）A乘车环境方面的投诉B列车运行方面的投诉C票款差错方面的投诉D规范服务方面的投诉 软性评价 过楼道右侧通行，纵队排列C弯腰弓背，把手插在口袋D需要交谈时应靠在路边谈话，不在路中间或人多拥挤的地方谈话 这指的是（）A光圈效应B末轮效应C首因效应D首要效应 这是礼仪的（）特征 进出站和候车秩序； 选用渐层法画眼影时，将眼睫毛根部到眼窝的部分划分为三等分，最靠近眼线处的眼影色最深，逐渐向上颜色减淡，各层级色彩之间有明显的分界线 重视和友好的态度，体现了时代的风尚与道德水准以及人们的文化层次和文明程度 错 错下方是付费阅读内容：本平台商品均为虚拟商品，无法用作二次销售，不支持退换货，请在购买前确认您需要购买的资料准确无误后再购买，望知悉！[]post_id=”″show_buy_btn=”true”]第二章单元测试寒武纪生物大爆发的最主要特点是（） 错第五章单元测试 错第六章单元测试 长安通老年卡适用于()岁的老年人 防范整改措施没有落实不放过;投诉原因分析不清不放过;广大员工没有受到教育不放过;责任人没有收到严肃处理不放过 需点击上方按钮支付元购买，所有 靠拢并严 面对宾客，引导人员应站在左前方，传达“以右为尊，以客为尊”的理念 面对镜子发英文单词E的口型，然后适当减弱E的程度，这种微笑训练方法属于（）A自然微笑法B情景熏陶法C眼神微笑法D筷子微笑法 题库 风俗习惯 首因效应第二章单元测试 驼背 高低式蹲姿仅限于女士 高光一般都是亚光的，而阴影类产品一般都是带有亮粉的，相对细腻 鼻翼在三点一线上;眉中和黑眼球外侧在一条垂直线上;眉尾和外眼角鼻翼在三点一线上 鼻翼在三点一线上C眉中和黑眼球外侧在一条垂直线上D眉尾和外眼角鼻翼在三点一线上