物流营销 知到智慧树答案2024 z49740

第一章 单元测试

1、单选题：
下列属于物流核心功能之一的选项是（ ）。

答案: 运输

2、单选题：
物流企业就是对物流活动进行组织管理的一个（ ）。

答案: 经济组织

3、单选题：
下列不属于将物流企业按照主营业务划分的企业类型是（ ）。

答案: 流通加工型物流企业

4、单选题：
下列属于运输型物流企业需要具备的要求有（ ）。

答案: 以从事运输业务为主，具备一定规模

5、多选题：
根据物流企业的主营业务划分，物流企业的类型有（ ）。

答案: 运输型物流企业;
仓储型物流企业;
综合型物流企业

6、多选题：
下列属于综合型物流企业应符合要求的选项有（ ）。

答案: 可从事多种物流服务业务;
自有或租用必要的运输工具、仓储设施及相关设备;
可为客户制定系统化的物流解决方案;
具有一定市场覆盖面的货物集做、分拨、配送网络

7、多选题：
下列属于根据物流企业的服务能力对物流企业进行划分的因素有（ ）。

答案: 设备设施;
信息化水平;
人员管理;
经营状况

8、多选题：
属于运输型物流企业的有（ ）。

答案: 中外运;
顺丰

9、判断题：
根据物流企业的服务能力可将物流企业划分为四个等级。（ ）

答案: 错

10、判断题：
物流企业文化建设对于企业的生存和发展具有决定性的意义。（ ）

答案: 对

11、单选题：
物流营销人员需要具备的最重要的品质是（ ）。

答案: 以客户服务为中心

12、单选题：
（ ）对于客户形成的第一印象起到了较为重要的作用。

答案: 仪容仪表

13、单选题：
在营销时，物流市场营销人员表达信息使用最多的是（ ）。

答案: 身体语言

14、单选题：
下列不属于物流市场营销人员所具备的职业道德的选项是（ ）。

答案: 强买强卖

15、多选题：
下列属于物流营销人员需要具备的职业道德有（ ）。

答案: 以客户服务为中心;
良好的行为规范;
高效率的团队精神;
超强的学习能力

16、多选题：
物流营销人员的仪容仪表一般包括（ ）。

答案: 风度;
姿势;
服饰;
容貌

17、多选题：
物流营销工作对物流市场营销人员言谈的要求有（ ）。

答案: 仔细倾听顾客心声，为顾客着想;
谈话有理有据，不强词夺理;
加强自身语言训练;
交谈时发音需要准确、逻辑性强

18、多选题：
物流市场营销人员需要具有的良好举止有（ ）。

答案: 谈话时可配以手势;
坐、立、行举止合理;
自信大方;
面带微笑

19、判断题：
物流营销人员需要注重仪容仪表和言谈举止。（ ）

答案: 对

20、判断题：
物流营销人员在起草文件或合同时只需具备商业语言即可。（ ）

答案: 错

21、单选题：
物流营销的关键在于以（ ）为核心。

答案: 客户需求

22、单选题：
（ ）已成为企业营销战略的核心，是企业获得持续竞争优势的一个关键因素。

答案: 共赢营销

23、单选题：
物流营销工作流程的第三步是（ ）。

答案: 合同签订

24、单选题：
物流营销人员需要具备的最核心的能力是（ ）。

答案: 分析市场能力

25、多选题：
物流营销是指物流企业为了有效满足客户的物流需求而系统地提供（ ）的过程。

答案: 服务概念;
服务行为;
为客户创造利益和价值;
服务方案

26、多选题：
下列属于物流营销的特点的选项有（ ）。

答案: 物流营销对象的差异性;
物流营销对象的广泛性;
物流营销的运作系统性;
物流营销的功能独立性

27、多选题：
下列属于物流营销人员的基本技能的有（ ）。

答案: 报表填写能力;
维护与管理客户能力;
开发客户能力;
分析市场能力

28、多选题：
物流营销人员需要填写的销售报表通常包括（ ）。

答案: 周报表;
月度工作总结;
日报表;
定期的市场分析报告

29、判断题：
由于物流企业的特殊性，合同量相对较大，一个条款制订不当，就容易引起连锁纠纷。（ ）

答案: 对

30、判断题：
项目跟进是继目标客户确定后拜访接近客户，进而深层次挖掘确定客户需求。（ ）

答案: 错

31、单选题：
在职业选择中，考虑自我爱好、不同行业工作性质、人和工作的适配性的理论是（ ）。

答案: 人职匹配理论

32、单选题：
（ ）的理念是某种人格类型的劳动者应与其相同类型的职业相结合，也就是要做到“人格一职业匹配。”

答案: 职业性向理论

33、单选题：
职业生涯规划发展的第二个阶段是（ ）。

答案: 适应

34、单选题：
下列不属于职业生涯规划要素的选项是（ ）。

答案: 理论实践

35、多选题：
下列属于具体的职业生涯规划内容的是（ ）。

答案: 职业定位;
职业分析;
自我分析;
评估调整

36、多选题：
下列属于具体的职业生涯规划的价值有（ ）。

答案: 增强职业竞争力;
评估个人目标和现状的差距;
突破生活的格线，塑造清新充实的自我;
提升个人实力，获得长期职业发展优势

37、多选题：
职业生涯规划的第三个和第四个步骤是（ ）。

答案: 决策;
认识工作世界

38、多选题：
物流营销人员在进行职业生涯规划中，所处的职场阶段包括（ ）。

答案: 业务专员;
业务骨干;
职场新手;
职场精英

39、判断题：
决策是职业生涯规划中最为关键的一步。（ ）

答案: 对

40、判断题：
作为物流营销行业的职场精英，只需要掌握的技能有营销项目分析与管理。（ ）

答案: 错

第二章 单元测试

1、单选题：
（ ）是指消费者购买有形产品或无形服务时获得的全部附加服务和利益。

答案: 附加产品

2、单选题：
在产品的三个层次中，不属于有形产品的选项是（ ）。

答案: 收款

3、单选题：
下列不属于物流产品组合的决定性因素的选项是（ ）。

答案: 宽度

4、单选题：
下列不属于常见物流产品组合的调整策略的选项是（ ）。

答案: 中档产品策略

5、多选题：
企业向市场提供的产品一般分为（ ）。

答案: 有形物品;
无形服务

6、多选题：
产品的内容一般包括（ ）。

答案: 思想;
服务;
场所;
实物

7、多选题：
产品的层次一般包括（ ）。

答案: 附加产品;
有形产品;
核心产品

8、多选题：
下列属于物流企业提供的物流服务有（ ）。

答案: 运输谈判;
产品回收;
车队管理;
仓库管理

9、判断题：
物流产品的本质是物流服务。（ ）

答案: 对

10、判断题：
产品组合的宽度是指物流企业各条产品线所拥有的产品项目的多少。（ ）

答案: 错

11、单选题：
在客户信息的收集过程中，不属于基本信息的选项是（ ）。

答案: 财务信息

12、多选题：
在物流营销人员开拓新市场时，可以采用的方法有（ ）。

答案: 资料分析法;
人际网络拓展法;
主动上门获取法;
推荐法

13、单选题：
在物流营销人员对新市场的开发过程中，处理客户异议这一阶段处在（ ）之后。

答案: 拜访与洽谈客户

14、单选题：
物流营销人员在运用电子邮件沟通时，需要注意（ ）的对象一般是直接接收此邮件的第一负责人，理应对邮件予以回复响应的人。

答案: 发送

15、多选题：
客户信息的收集可以从（ ）几个方面着手。

答案: 竞争信息;
基本信息;
业务信息

16、多选题：
物流营销人员在寻找客户时，可以选择的途径有（ ）。

答案: 网络寻找法;
广告开拓法;
资源共享法;
逐户拜访法

17、多选题：
在采用电话营销方法与客户进行沟通时，需要注意的礼仪有（ ）。

答案: 挂断后要礼貌致谢;
避免在吃饭时间与顾客联系;
讲话要简洁明了

18、多选题：
物流营销人员在向客户发送电子邮件时，主要内容有（ ）。

答案: 称呼与问候;
标题;
正文和署名;
附件的使用

19、判断题：
广告开拓法是指通过人际关系之间的资源共享实现客户信息的收集过程。（ ）

答案: 错

20、判断题：
和客户达成协议，是服务销售的最终目的。（ ）

答案: 对

21、单选题：
在建立物流客户信息档案时，不属于客户扩展信息的一项是（ ）。

答案: 客户名称

22、单选题：
在确定目标客户的步骤中，在搜集客户信息后，下一阶段需要（ ）。

答案: 整理客户资料

23、单选题：
确定目标客户的步骤中，划分合作意向时，对于有购买能力和决定权，但无需求的客户所对应的编制符号是（ ）。

答案: M+A+n

24、单选题：
（ ）基本上不是本企业的客户，可以停止接触。

答案: m+a+n

25、多选题：
物流客户信息的整理主要包括以下（ ）几个方面。

答案: 信息输送;
整理关于产品和服务的信息;
记录客户反馈信息;
建立物流客户信息档案

26、多选题：
在建立物流客户信息档案时，企业应为客户建立的内容包括（ ）。

答案: 基本信息;
扩展信息;
竞争者信息;
相关重要人士信息

27、多选题：
在物流运转过程中，运输过程中需要注意的是（ ）。

答案: 时间利用率;
物品损坏率

28、多选题：
在物流客户信息整理的方法中，交谈中信息整理途径有（ ）。

答案: 电话交谈;
面对面交谈;
微信交谈;
道听途说交谈

29、判断题：
交谈信息整理主要包括客户投诉和投诉信息等。（ ）

答案: 对

30、判断题：
有购买能力和需求、但无决定权的客户，应调查其业务状况、信用条件等给予融资。（ ）

答案: 错

31、单选题：
在客户跟进的流程中，制订跟进方案后的工作为（ ）。

答案: 跟进客户服务质量或满意度

32、单选题：
在客户异常处理流程中，第二步先要（ ）。

答案: 采取应急措施

33、单选题：
在出现客户异常情况时，采取应急措施时，首先需要（ ）。

答案: 安抚客户

34、单选题：
在异常事件的处理原则中，（ ）是指处理异常事件时，各部门之间务必保持行动和谐一致，共同解决问题，维护企业形象。

答案: 步调一致

35、多选题：
在客户跟进时，针对不同的客户情况可以将跟进分成（ ）几种类型。

答案: 长远型跟进;
服务型跟进;
转变型跟进

36、多选题：
对客户进行分类，建立客户数据库时，下列不属于客户信息中的内部信息的选项是（ ）。

答案: 用户信息;
竞争信息

37、多选题：
在对客户进行分类，建立客户数据库时，客户信息包括（ ）。

答案: 外部信息;
内部信息

38、多选题：
在客户跟进流程中，物流企业为了获取客户信息可以采取的方法有（ ）。

答案: 面谈;
电话;
网络;
传真

39、判断题：
参照异常事件的发生特点，可以将异常事件划分为潜在异常、显在异常、持续异常和突发异常。（ ）

答案: 对

40、判断题：
转变型跟进主要针对根本就不想使用公司的产品，或者已经购买了同类产品的客户群体。（ ）

答案: 错

41、单选题：
在物流客户满意度的测评类型中，（ ）是指专门为某一特定企业或品牌所设计的测评方案，功能强，针对性强，常被物流企业采用。

答案: 专用型测评

42、单选题：
在物流客户满意度的测评步骤中，确定测评方法后应（ ）。

答案: 设计调查问卷

43、单选题：
在客户回访的方式中，（ ）可以让对方非常清楚地了解回访的内容。

答案: 信函回访

44、单选题：
在PDCA循环的四个阶段中，不属于策划阶段的内容是（ ）。

答案: 标准化

45、多选题：
物流客户服务质量管理主要包括（ ）几个内容。

答案: 质量保证;
质量控制

46、多选题：
在物流客户服务质量管理中调研物流服务市场时，物流服务市场调研的内容包括（ ）。

答案: 预测各种市场;
分析、确认新的物流项目;
确认和测量各种现存的和潜在的市场资源;
分析各种市场的特征

47、多选题：
在物流客户服务质量管理流程中，设计物流服务项目时，需要考虑的方面有（ ）。

答案: 时间效益;
规模效益;
成本效益;
协同运作效益

48、多选题：
在物流客户满意战略的实施过程中，属于其环节的选项是（ ）。

答案: 加强对物流服务过程的控制;
建立信息沟通系统;
服务补救;
完善的物流服务设计

49、判断题：
质量保证是核心，质量控制是质量保证的基础。（ ）

答案: 对

50、判断题：
客户满意度指数是指在一定数量的目标客户中，表示满意的客户所占百分比。（ ）

答案: 错

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1、单选题：
下列属于物流核心功能之一的选项是（ ）。

答案: 运输

2、单选题：
物流企业就是对物流活动进行组织管理的一个（ ）。

答案: 经济组织

3、单选题：
下列不属于将物流企业按照主营业务划分的企业类型是（ ）。

答案: 流通加工型物流企业

4、单选题：
下列属于运输型物流企业需要具备的要求有（ ）。

答案: 以从事运输业务为主，具备一定规模

5、多选题：
根据物流企业的主营业务划分，物流企业的类型有（ ）。

答案: 运输型物流企业;
仓储型物流企业;
综合型物流企业

6、多选题：
下列属于综合型物流企业应符合要求的选项有（ ）。

答案: 可从事多种物流服务业务;
自有或租用必要的运输工具、仓储设施及相关设备;
可为客户制定系统化的物流解决方案;
具有一定市场覆盖面的货物集做、分拨、配送网络

7、多选题：
下列属于根据物流企业的服务能力对物流企业进行划分的因素有（ ）。

答案: 设备设施;
信息化水平;
人员管理;
经营状况

8、多选题：
属于运输型物流企业的有（ ）。

答案: 中外运;
顺丰

9、判断题：
根据物流企业的服务能力可将物流企业划分为四个等级。（ ）

答案: 错

10、判断题：
物流企业文化建设对于企业的生存和发展具有决定性的意义。（ ）

答案: 对

11、单选题：
物流营销人员需要具备的最重要的品质是（ ）。

答案: 以客户服务为中心

12、单选题：
（ ）对于客户形成的第一印象起到了较为重要的作用。

答案: 仪容仪表

13、单选题：
在营销时，物流市场营销人员表达信息使用最多的是（ ）。

答案: 身体语言

14、单选题：
下列不属于物流市场营销人员所具备的职业道德的选项是（ ）。

答案: 强买强卖

15、多选题：
下列属于物流营销人员需要具备的职业道德有（ ）。

答案: 以客户服务为中心;
良好的行为规范;
高效率的团队精神;
超强的学习能力

16、多选题：
物流营销人员的仪容仪表一般包括（ ）。

答案: 风度;
姿势;
服饰;
容貌

17、多选题：
物流营销工作对物流市场营销人员言谈的要求有（ ）。

答案: 仔细倾听顾客心声，为顾客着想;
谈话有理有据，不强词夺理;
加强自身语言训练;
交谈时发音需要准确、逻辑性强

18、多选题：
物流市场营销人员需要具有的良好举止有（ ）。

答案: 谈话时可配以手势;
坐、立、行举止合理;
自信大方;
面带微笑

19、判断题：
物流营销人员需要注重仪容仪表和言谈举止。（ ）

答案: 对

20、判断题：
物流营销人员在起草文件或合同时只需具备商业语言即可。（ ）

答案: 错

21、单选题：
物流营销的关键在于以（ ）为核心。

答案: 客户需求

22、单选题：
（ ）已成为企业营销战略的核心，是企业获得持续竞争优势的一个关键因素。

答案: 共赢营销

23、单选题：
物流营销工作流程的第三步是（ ）。

答案: 合同签订

24、单选题：
物流营销人员需要具备的最核心的能力是（ ）。

答案: 分析市场能力

25、多选题：
物流营销是指物流企业为了有效满足客户的物流需求而系统地提供（ ）的过程。

答案: 服务概念;
服务行为;
为客户创造利益和价值;
服务方案

26、多选题：
下列属于物流营销的特点的选项有（ ）。

答案: 物流营销对象的差异性;
物流营销对象的广泛性;
物流营销的运作系统性;
物流营销的功能独立性

27、多选题：
下列属于物流营销人员的基本技能的有（ ）。

答案: 报表填写能力;
维护与管理客户能力;
开发客户能力;
分析市场能力

28、多选题：
物流营销人员需要填写的销售报表通常包括（ ）。

答案: 周报表;
月度工作总结;
日报表;
定期的市场分析报告

29、判断题：
由于物流企业的特殊性，合同量相对较大，一个条款制订不当，就容易引起连锁纠纷。（ ）

答案: 对

30、判断题：
项目跟进是继目标客户确定后拜访接近客户，进而深层次挖掘确定客户需求。（ ）

答案: 错

31、单选题：
在职业选择中，考虑自我爱好、不同行业工作性质、人和工作的适配性的理论是（ ）。

答案: 人职匹配理论

32、单选题：
（ ）的理念是某种人格类型的劳动者应与其相同类型的职业相结合，也就是要做到“人格一职业匹配。”

答案: 职业性向理论

33、单选题：
职业生涯规划发展的第二个阶段是（ ）。

答案: 适应

34、单选题：
下列不属于职业生涯规划要素的选项是（ ）。

答案: 理论实践

35、多选题：
下列属于具体的职业生涯规划内容的是（ ）。

答案: 职业定位;
职业分析;
自我分析;
评估调整

36、多选题：
下列属于具体的职业生涯规划的价值有（ ）。

答案: 增强职业竞争力;
评估个人目标和现状的差距;
突破生活的格线，塑造清新充实的自我;
提升个人实力，获得长期职业发展优势

37、多选题：
职业生涯规划的第三个和第四个步骤是（ ）。

答案: 决策;
认识工作世界

38、多选题：
物流营销人员在进行职业生涯规划中，所处的职场阶段包括（ ）。

答案: 业务专员;
业务骨干;
职场新手;
职场精英

39、判断题：
决策是职业生涯规划中最为关键的一步。（ ）

答案: 对

40、判断题：
作为物流营销行业的职场精英，只需要掌握的技能有营销项目分析与管理。（ ）

答案: 错

第二章 单元测试

1、单选题：
（ ）是指消费者购买有形产品或无形服务时获得的全部附加服务和利益。

答案: 附加产品

2、单选题：
在产品的三个层次中，不属于有形产品的选项是（ ）。

答案: 收款

3、单选题：
下列不属于物流产品组合的决定性因素的选项是（ ）。

答案: 宽度

4、单选题：
下列不属于常见物流产品组合的调整策略的选项是（ ）。

答案: 中档产品策略

5、多选题：
企业向市场提供的产品一般分为（ ）。

答案: 有形物品;
无形服务

6、多选题：
产品的内容一般包括（ ）。

答案: 思想;
服务;
场所;
实物

7、多选题：
产品的层次一般包括（ ）。

答案: 附加产品;
有形产品;
核心产品

8、多选题：
下列属于物流企业提供的物流服务有（ ）。

答案: 运输谈判;
产品回收;
车队管理;
仓库管理

9、判断题：
物流产品的本质是物流服务。（ ）

答案: 对

10、判断题：
产品组合的宽度是指物流企业各条产品线所拥有的产品项目的多少。（ ）

答案: 错

11、单选题：
在客户信息的收集过程中，不属于基本信息的选项是（ ）。

答案: 财务信息

12、多选题：
在物流营销人员开拓新市场时，可以采用的方法有（ ）。

答案: 资料分析法;
人际网络拓展法;
主动上门获取法;
推荐法

13、单选题：
在物流营销人员对新市场的开发过程中，处理客户异议这一阶段处在（ ）之后。

答案: 拜访与洽谈客户

14、单选题：
物流营销人员在运用电子邮件沟通时，需要注意（ ）的对象一般是直接接收此邮件的第一负责人，理应对邮件予以回复响应的人。

答案: 发送

15、多选题：
客户信息的收集可以从（ ）几个方面着手。

答案: 竞争信息;
基本信息;
业务信息

16、多选题：
物流营销人员在寻找客户时，可以选择的途径有（ ）。

答案: 网络寻找法;
广告开拓法;
资源共享法;
逐户拜访法

17、多选题：
在采用电话营销方法与客户进行沟通时，需要注意的礼仪有（ ）。

答案: 挂断后要礼貌致谢;
避免在吃饭时间与顾客联系;
讲话要简洁明了

18、多选题：
物流营销人员在向客户发送电子邮件时，主要内容有（ ）。

答案: 称呼与问候;
标题;
正文和署名;
附件的使用

19、判断题：
广告开拓法是指通过人际关系之间的资源共享实现客户信息的收集过程。（ ）

答案: 错

20、判断题：
和客户达成协议，是服务销售的最终目的。（ ）

答案: 对

21、单选题：
在建立物流客户信息档案时，不属于客户扩展信息的一项是（ ）。

答案: 客户名称

22、单选题：
在确定目标客户的步骤中，在搜集客户信息后，下一阶段需要（ ）。

答案: 整理客户资料

23、单选题：
确定目标客户的步骤中，划分合作意向时，对于有购买能力和决定权，但无需求的客户所对应的编制符号是（ ）。

答案: M+A+n

24、单选题：
（ ）基本上不是本企业的客户，可以停止接触。

答案: m+a+n

25、多选题：
物流客户信息的整理主要包括以下（ ）几个方面。

答案: 信息输送;
整理关于产品和服务的信息;
记录客户反馈信息;
建立物流客户信息档案

26、多选题：
在建立物流客户信息档案时，企业应为客户建立的内容包括（ ）。

答案: 基本信息;
扩展信息;
竞争者信息;
相关重要人士信息

27、多选题：
在物流运转过程中，运输过程中需要注意的是（ ）。

答案: 时间利用率;
物品损坏率

28、多选题：
在物流客户信息整理的方法中，交谈中信息整理途径有（ ）。

答案: 电话交谈;
面对面交谈;
微信交谈;
道听途说交谈

29、判断题：
交谈信息整理主要包括客户投诉和投诉信息等。（ ）

答案: 对

30、判断题：
有购买能力和需求、但无决定权的客户，应调查其业务状况、信用条件等给予融资。（ ）

答案: 错

31、单选题：
在客户跟进的流程中，制订跟进方案后的工作为（ ）。

答案: 跟进客户服务质量或满意度

32、单选题：
在客户异常处理流程中，第二步先要（ ）。

答案: 采取应急措施

33、单选题：
在出现客户异常情况时，采取应急措施时，首先需要（ ）。

答案: 安抚客户

34、单选题：
在异常事件的处理原则中，（ ）是指处理异常事件时，各部门之间务必保持行动和谐一致，共同解决问题，维护企业形象。

答案: 步调一致

35、多选题：
在客户跟进时，针对不同的客户情况可以将跟进分成（ ）几种类型。

答案: 长远型跟进;
服务型跟进;
转变型跟进

36、多选题：
对客户进行分类，建立客户数据库时，下列不属于客户信息中的内部信息的选项是（ ）。

答案: 用户信息;
竞争信息

37、多选题：
在对客户进行分类，建立客户数据库时，客户信息包括（ ）。

答案: 外部信息;
内部信息

38、多选题：
在客户跟进流程中，物流企业为了获取客户信息可以采取的方法有（ ）。

答案: 面谈;
电话;
网络;
传真

39、判断题：
参照异常事件的发生特点，可以将异常事件划分为潜在异常、显在异常、持续异常和突发异常。（ ）

答案: 对

40、判断题：
转变型跟进主要针对根本就不想使用公司的产品，或者已经购买了同类产品的客户群体。（ ）

答案: 错

41、单选题：
在物流客户满意度的测评类型中，（ ）是指专门为某一特定企业或品牌所设计的测评方案，功能强，针对性强，常被物流企业采用。

答案: 专用型测评

42、单选题：
在物流客户满意度的测评步骤中，确定测评方法后应（ ）。

答案: 设计调查问卷

43、单选题：
在客户回访的方式中，（ ）可以让对方非常清楚地了解回访的内容。

答案: 信函回访

44、单选题：
在PDCA循环的四个阶段中，不属于策划阶段的内容是（ ）。

答案: 标准化

45、多选题：
物流客户服务质量管理主要包括（ ）几个内容。

答案: 质量保证;
质量控制

46、多选题：
在物流客户服务质量管理中调研物流服务市场时，物流服务市场调研的内容包括（ ）。

答案: 预测各种市场;
分析、确认新的物流项目;
确认和测量各种现存的和潜在的市场资源;
分析各种市场的特征

47、多选题：
在物流客户服务质量管理流程中，设计物流服务项目时，需要考虑的方面有（ ）。

答案: 时间效益;
规模效益;
成本效益;
协同运作效益

48、多选题：
在物流客户满意战略的实施过程中，属于其环节的选项是（ ）。

答案: 加强对物流服务过程的控制;
建立信息沟通系统;
服务补救;
完善的物流服务设计

49、判断题：
质量保证是核心，质量控制是质量保证的基础。（ ）

答案: 对

50、判断题：
客户满意度指数是指在一定数量的目标客户中，表示满意的客户所占百分比。（ ）

答案: 错

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第三章 单元测试

1、单选题：
产品分析的方法中，针对宏观环境的分析方法是（ ）。

答案: PEST分析法

2、单选题：
“农夫山泉有点甜”广告词体现了产品卖点提炼三个角度中的（ ）角度。

答案: 第一说辞角度

3、单选题：
（ ）就是差异化的卖点，即与众不同的、具有排他性、独占性的卖点。

答案: 真正的唯一角度

4、单选题：
（ ）是为了看竞争对手有没有独家卖点，与我们的卖点是否存在同质化等。

答案: 了解竞争对手

5、多选题：
PEST分析法一般都应对（ ）这几大影响企业的主要外部环境因素进行分析。

答案: 经济;
政治;
技术;
社会

6、多选题：
SWOT分析法通常要对（ ）要素进行分析，从中得出一系列相应的结论。

答案: 优势;
威胁;
劣势;
机会

7、多选题：
产品卖点提炼需要考虑（ ）等因素。

答案: 消费者;
自身产品;
竞争对手;
产品价格

8、多选题：
下列属于产品卖点的提炼内容有（ ）。

答案: 了解产品或服务;
跨行了解相似产品;
确定独家卖点;
了解竞争对手

9、判断题：
5W1H法是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。（ ）

答案: 对

10、判断题：
PEST分析法在战略分析中，是最常用的分析方法之一。（ ）

答案: 错

11、单选题：
网络营销不同于传统媒体的信息单向传播，二而是信息互动传播体现了（ ）。

答案: 交互式

12、单选题：
在网络营销时，（ ）的营销方式追求最高的性价比。

答案: 搜索引擎营销

13、单选题：
下列不属于新媒体营销的特点的是（ ）。

答案: 成本高

14、单选题：
新媒体是一个相对传统媒体而言的概念，也被称为（ ）。

答案: “第五媒体”

15、多选题：
在网络营销的各种方式中，要实现搜索引擎营销，需要做到（ ）。

答案: 创造被搜索引擎收录的机会;
以搜索结果中有限的信息获得用户关注;
构造适合搜索引擎检索的信息源;
为用户获取信息提供方便

16、多选题：
大数据营销所具有的的特点有（ ）。

答案: 多样化、多平台数据采集;
关联性;
个性化营销;
强调时效性

17、多选题：
下列属于网络营销的特点的有（ ）。

答案: 个性化;
富媒体;
时域性;
整合性

18、多选题：
企业在进行网络营销时，可以利用的网络有（ ）。

答案: 有线网络;
社会网络;
有线通信网络;
计算机网络

19、判断题：
广义地说，企业利用一切网络进行的营销活动都可以被称为网络营销。（ ）

答案: 对

20、判断题：
网络营销大大缩短了媒体投放的进程体现了网络营销超前性的特点。（ ）

答案: 错

21、单选题：
下列关于业务洽谈礼仪描述不正确的是（ ）。

答案: 主宾在左侧、主人在右侧

22、单选题：
在业务洽谈的基本流程中，破冰期过后的下一阶段应该（ ）。

答案: 开场白的表述

23、单选题：
在业务洽谈总结时，我方输出的信息不包括（ ）。

答案: 合同谈判

24、单选题：
下列不属于企业对物流公司产品需求的关注点的共性的选项是（ ）。

答案: 储存性需求

25、多选题：
业务洽谈前资料准备的内容主要包括（ ）。

答案: 客户资料的收集;
展业工具;
客户资料的分析;
签单工具

26、多选题：
电话预约需要的步骤有（ ）。

答案: 开场白;
邀约;
了解情况

27、多选题：
业务洽谈的礼仪部分包括（ ）。

答案: 职场握手;
注意职场称呼;
座位安排礼仪;
职业着装

28、多选题：
在营销人员与客户洽谈时，可以在（ ）几个方面掌握谈判沟通的基本技巧。

答案: 业务推介;
客户异议处理;
开场白;
需求探寻

29、判断题：
业务洽谈前需要先对资料进行准备，即主要包括客户资料和展业工具的准备。（ ）

答案: 对

30、判断题：
业务洽谈总结可以从业务洽谈目的、我方输出的信息、下一步行动计划这三个方面着手。（ ）

答案: 错

31、单选题：
实行邀请招标的应向（ ）个以上符合资质条件的投标人发送投标邀请。

答案: 3

32、单选题：
从发布招标文件之日起至开标，时间不得少于（ ）。

答案: 30天

33、单选题：
在招投标的流程中，投标之后的环节是（ ）。

答案: 定标

34、单选题：
下列不属于投标书的商务部分的选项有（ ）。

答案: 投标方产品的优势

35、多选题：
在招标人对投标人的因素进行分析比较以筛选时，需要考虑的因素有（ ）。

答案: 交货期限;
价格;
质量;
技术水平

36、多选题：
招标与一般交易方式相比，所具备的特点有（ ）。

答案: 一次性递价成交;
是一种竞卖的贸易方式;
指定时间与地点进行

37、多选题：
我国法律明确规定，招标方式分为（ ）。

答案: 邀请招标;
公开招标

38、多选题：
下列属于招投标流程内容的选项是（ ）。

答案: 招标;
定标;
订立合同;
开标

39、判断题：
公开招标是最常用的采购方式。（ ）

答案: 对

40、判断题：
实行公开招标的只需要在本企业网站发布招标公告即可。（ ）

答案: 错

41、单选题：
下列不属于物流合同的质量要素的选项有（ ）。

答案: 数字

42、单选题：
在物流合同的订立程序中，（ ）的内容包括订立合同的愿望、合同的主要条款、要求答复的期限等。

答案: 要约

43、单选题：
（ ）是由行业性的经济组织就某种单一的、大量的同类型交易活动拟定的合同文本样式。

答案: 专业合同文本格式

44、单选题：
存货人在储存期间到期时，保管人履行了储存与保管义务后，不支付仓储费这一情况体现了一般合同违约的表现形式中的（ ）。

答案: 拒绝履行

45、多选题：
物流服务合同根据“物流行为”不同可分为（ ）。

答案: 承揽合同;
物流仓储合同;
物流运输合同;
物流配送服务合同

46、多选题：
根据运输方式不同可以将运输合同分为（ ）。

答案: 水路货运合同;
公路货运合同;
管道货运合同;
航空货运合同

47、多选题：
物流合同由（ ）等要素组成。

答案: 数量;
质量;
价款或者报酬;
标的

48、多选题：
下列属于物流合同的订立条件的有（ ）。

答案: 当事人必须就合同的主要条款协商一致;
合同的成立应具备要约和承诺阶段;
订立主体存在双方或多方当事人;
双方当事人订立合同必须是“依法”进行的

49、判断题：
合同标的可以是货物，可以是货币，也可以是物流项目、智力成果等。（ ）

答案: 对

50、判断题：
数量条款是合同的主要条款。（ ）

答案: 错

51、单选题：
在处理客户投诉的步骤中，聆听、记录之后应当及时（ ）。

答案: 判断、处理

52、单选题：
在催收账款的（ ）阶段主要是项目完成2-3个月期间。

答案: 追账

53、单选题：
专业追账阶段主要是发货（ ）期间。

答案: 3-6个月

54、单选题：
（ ）的追账一般交由企业里经验丰富的追账人员专门负责，加大追讨力度。

答案: 特殊阶段

55、多选题：
下列属于提高物流客户忠诚度的方法有（ ）。

答案: 定制多元化服务;
及时询问客户意愿;
提高客户感知价值;
及时处理客户投诉

56、多选题：
下列属于巩固老客户的方法有（ ）。

答案: 短信联系;
邮件访问;
登门拜访;
电话联系

57、多选题：
在巩固老客户时，需要注意的地方有（ ）。

答案: 记录客户即时反馈信息;
提前预约拜访时间;
做好洽谈内容准备;
注意衣着得体、言行举止

58、多选题：
下列属于处理客户投诉的原则的选项有（ ）。

答案: 按照合同规定处理;
树立正确的服务理念;
留档备用;
及时处理

59、判断题：
为了提高老客户离开门槛，可以从企业自身角度上，不断创新、改进技术手段和管理方式。（ ）

答案: 对

60、判断题：
在处理客户投诉事宜时，对于客户描述的不合理情况要给予严厉反驳。（ ）

答案: 错

第四章 单元测试

1、单选题：
下列不属于物流市场营销的常见方法的一项是（ ）。

答案: 案例分析法

2、单选题：
下列不属于物流市场调研微观角度的内容的是（ ）。

答案: 物流供给情况调研

3、单选题：
短期预测最有效的方法可能就是（ ）。

答案: 指数平滑法

4、单选题：
物流业主要影响因素分析法中的（ ）主要包括供不应求、供求平衡、供大于求等。

答案: 物流业市场结构分析

5、多选题：
物流市场调研方法中的文案调查法的优点有（ ）。

答案: 使用方便;
数据量大;
收集快捷;
覆盖面广

6、多选题：
物流市场调研从宏观角度看，主要包括（ ）。

答案: 物流需求情况;
市场运营环境;
物流供给情况调研

7、多选题：
在物流市场调研时，影响调研方法选择的因素有（ ）。

答案: 对样本的控制程度;
对调研人员效应的控制;
收集市场信息的能力;
调研成本

8、多选题：
下列属于物流预测法中定性预测法的选项有（ ）。

答案: 专家会议法;
德尔菲法;
销售人员意见法

9、判断题：
实地调研法的缺点在于二手资料往往源于其他目的而形成，与目前调研的目的不一定高度匹配。（ ）

答案: 错

10、判断题：
物流需求既有量的界定又有结构的界定。（ ）

答案: 对

11、单选题：
（ ）是指由物流企业及其代理商所组成的一种统一的联合体。

答案: 垂直营销系统

12、单选题：
下列不属于物流企业标的的因素的选项是（ ）。

答案: 标的的时效性

13、单选题：
如果物流企业拥有销售能力比较强的营销人员，就可以采用（ ）营销方式进行营销。

答案: 直接渠道

14、单选题：
在销售旺季时，物流企业可以采用（ ）。

答案: 直接渠道

15、多选题：
物流企业的分销渠道主要包括（ ）。

答案: 货主;
中间商和代理商;
货运场站;
运输企业

16、多选题：
物流分销渠道的中间环节包括（ ）。

答案: 航空代理;
货运代理;
机场;
码头

17、多选题：
下列属于物流企业分销渠道的类型有（ ）。

答案: 间接渠道;
长渠道;
直接渠道;
窄渠道

18、多选题：
垂直营销系统的类型主要有（ ）。

答案: 公司式;
管理式;
契约式

19、判断题：
直接渠道是指物流企业直接将服务产品分销给客户，不需要中间商参加。（ ）

答案: 对

20、判断题：
宽渠道是指物流企业同时选择三个以上的代理人为其分销产品，从而扩大自身的分销面。（ ）

答案: 错

21、单选题：
（ ）关心的是消费者真正购买的是什么。

答案: 附加产品层

22、单选题：
营销策略必须直指目标、最重要的因素、关键绩效领域和关键要素体现了营销策略的（ ）原则。

答案: 聚焦

23、单选题：
营销计划必须从（ ）的战略高度来编制。

答案: 企业总体经营

24、单选题：
在营销计划书中的编写中，（ ）是正式计划中第一个主要部分。

答案: 营销状况

25、多选题：
下列属于营销策略组合的类型的选项有（ ）。

答案: 分销渠道;
促销;
产品;
价格

26、多选题：
产品策略中的产品一般分为（ ）。

答案: 附加产品层;
有形产品层;
核心产品层

27、多选题：
有形产品层会关心产品的（ ）。

答案: 包装;
特色;
质量;
样式

28、多选题：
在价格策略中，价格的一般定价方法有（ ）。

答案: 基于竞争的定价方法;
基于成本的定价方法;
基于顾客价值的定价方法

29、判断题：
公司越大，涉及人群越广，简单原则就越重要。（ ）

答案: 对

30、判断题：
拉动型销售策略适合单位价值较高、性能复杂的产品。（ ）

答案: 错

31、单选题：
在物流企业营销部岗位设置的原则中，（ ）也可以称之为目标导向原则。

答案: 因事设岗原则

32、单选题：
下列属于销售统计员的主要岗位职责之一的选项是（ ）。

答案: 月末仓库盘点

33、单选题：
物流客户商务谈判、对客户前期运作稳定负责属于（ ）的主要岗位职责之一。

答案: 物流营销部经理

34、单选题：
在设置物流营销部岗位时，首先应该（ ）。

答案: 由最熟悉各岗位工作的人员组成研究小组

35、多选题：
下列属于物流企业营销岗位设置的原则的选项有（ ）。

答案: 最低职务原则;
切合实际原则;
工作饱和原则;
协调配合原则

36、多选题：
在岗位设置时，可以按照部门职能划分方案，将部门的所有职能划分为（ ）。

答案: 比较重要职能;
一般职能;
核心职能

37、多选题：
决定企业岗位设置的要素有（ ）。

答案: 目标;
任务

38、多选题：
（ ）可以减少企业管理层级，也可以稳定员工队伍。

答案: 工作饱和原则;
最低职务原则

39、判断题：
岗位设置的理想状态是：事事有人做，人人有事做，岗位不重复，工作无遗漏。（ ）

答案: 对

40、判断题：
切合实际原则是企业岗位设置或调整的根本原则。（ ）

答案: 错

41、单选题：
企业管理工作的重心在于 （ ）。

答案: 工作效率考评

42、单选题：
（ ）是考评员工在职务工作中发挥出来的能力。

答案: 能力考评

43、单选题：
在物流营销人员常用的考核方法中，并不是因为有工作才有目标，而应是因为有目标才有了工作岗位这一观点体现了（ ）。

答案: 目标管理法

44、单选题：
在绩效考核的基本步骤中，首先需要（ ）。

答案: 确定考核周期

45、多选题：
下列属于绩效考核的内容的选项有（ ）。

答案: 业绩考评;
潜力考评;
态度考评;
能力考评

46、多选题：
绩效考核中能力考评涉及的因素有（ ）。

答案: 工作经验;
常识、专业知识和其他相关知识;
体力;
技能、技术和技巧

47、多选题：
下列属于绩效考核类型的选项有（ ）。

答案: 品质主导型;
结果主导型;
行为主导型

48、多选题：
下列属于绩效考核的方法的选项有（ ）。

答案: 360度评估;
关键过程领域;
关键结果领域;
关键绩效指标

49、判断题：
通过反馈系统的反馈，业绩考评比其他考评更能体现组织的效率。（ ）

答案: 对

50、判断题：
能力考评相对于“在职务工作中发挥出来的能力”而言，是“在工作中没有发挥出来的能力”。（ ）

答案: 错

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