民航服务礼仪 知到智慧树答案2024WYC z49420
第一章 单元测试
1、单选题：
礼仪是礼貌和礼节的（ ）。
A:形式
B:规范与准则
C:基础
D:核心
答案: 规范与准则
2、单选题：
《周礼》、《仪礼》、《礼记》合称为（ ）。
A:三礼
B:三仪
C:礼著
D:礼制
答案: 三礼
3、单选题：
（ ）不是礼仪的基本原则。
A:平等原则
B:真诚原则
C:等级原则
D:尊重原则
答案: 等级原则
4、判断题：
在人们具体的礼仪实践中，会因为时间、地点、环境、目的等多种因素而受到影响和约束。（ ）
A:错
B:对
答案: 对
5、判断题：
人们在平时的交际活动中，要严格地要求别人，宽容地对待自己。（ ）
A:对
B:错
答案: 错
第二章 单元测试
1、单选题：
Service中S代表（ ），它是高端服务中最基本的要求。
A:目光
B:创造
C:微笑
D:准备
答案: 微笑
2、单选题：
民航服务包括哪两个部分（ ）。
A:民航空中服务和民航地面服务
B:民航登机服务和民航到站服务
C:民航值机服务和民航空中服务
D:民航行李服务和民航地面服务
答案: 民航空中服务和民航地面服务
3、单选题：
良好的民航服务礼仪是民航企业树立良好（ ）的有效手段。
A:企业信息
B:企业形象
C:企业文化
D:企业性质
答案: 企业形象
4、判断题：
民航服务质量通常泛指民航服务人员服务工作的好坏与服务水平的高低。（ ）
A:对
B:错
答案: 对
5、判断题：
民航服务属于旅游服务这一大类中。（ ）
A:错
B:对
答案: 错
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