汽车维护与保养（烟台职业学院） 知到智慧树答案2024 z43503
第一章 单元测试
1、 客户预约包括维护提醒、预约准备、预约确认三部分。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
2、 男性服务顾问应经常剃胡须。女性服务顾问要化淡妆，不能浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
3、 故障预检主要是进行环车检查，同时在征得客户允许后，可以进入驾驶室内进行检查。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
4、 汽车维修的费用通常有材料费用、工时费用及其他费用。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
5、 竣工检查，包含质量检查、车辆清洁、整理旧件以及完工审查四个方面。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
6、 当顾客前来取修好的车时，服务顾问应尽量在顾客交款前与每位顾客进行单独交流。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
7、 客户满意度调查，包括整体服务情况、维修保养情况、服务顾问的服务水平、客休区服务、维修价格等问题。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
8、 如果遇到客户投诉，首先要真诚地道歉，然后将客户的投诉内容记录到投诉处理单上，并表示对客户的同情，立即联系相关人员处理。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
第二章 单元测试
1、 常用的旋具是一字螺钉旋具和十字槽螺钉旋具。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
2、 鲤鱼钳一般是用来拆装弹性挡圈。（ ）
A:对
B:错
答案:
错
3、 撬棍在使用过程中，既不可代替铜棒，也不可用于软材质界面结合处。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
4、 塞尺不允许测量温度较高的零件。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
5、 游标卡尺既可以测量内径和外径，又可以测量深度。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
6、 使用汽车专用万用表测量电压时，可以车辆任何范围内的电压。（ ）
A:对
B:错
答案:
错
7、 使用万用表的电流档测量电路中的电流是，万用表应该串联在电路中。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
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