通过倾听可以达到的目的是（）A判断病人既往诊疗的大致情况B了解病人或家属对既往诊疗过程的不满和建议C了解病人或家属的性格和处事方式，推测病人或家属今后可能会出现的行为；D推测病人或家属在医生面前负面评价他人医疗的可能原因