管理咨询(暨南大学) 中国大学mooc慕课答案2024版 m289760

第一周 第一周测试题

1、 IPD指的是

答案: 集成产品开发 

2、 ISC的涵义是

答案: 集成供应链

3、 咨询项目合作应注意（ ），以快速给对象组织留下好印象。

答案: 从小事做起

4、 下列那一项不是负熵对对象系统的使能作用

答案: 简单化

5、 以下说法正确的是

答案: 咨询公司身为第三方介入企业管理，可以更加客观、公正地找出客户症结‍‍‍

6、 1998年8月到2003年上半年，IBM对华为的咨询项目主要聚焦于在哪几个领域？

答案: IT系统;
产品开发;
财务 ;
供应链

7、 企业医生的作用包括

答案: 揭示并弥补企业的短板;
给企业插上翅膀;
使企业成长乃至进化

8、 下列哪些是引起组织熵增的外部因素

答案: 行业断崖式下滑;
经济环境恶化;
国家经济政策收紧

9、 导入负熵流的最终目的是

答案: 促进系统创新;
促进组织发展

10、 咨询公司可以为对象组织导入的负熵流，其表现形式包括：

答案: 人才;
工具;
信息;
方法;
观念

11、 企业寻求管理咨询可获得的三大好处包括

答案: 专业能力和专家力量;
变革所需的外部推动力量;
第三方中立作用和客观的力量

12、 企业在什么情况下可能寻求管理咨询师的帮助

答案: 组织遭遇业绩天花板;
组织需要外力介入遏制下滑趋势;
组织处在迷茫状态或战略分歧点;
某方面遇到瓶颈，自身无力突破

13、 咨询师为什么往往能够帮助对象企业突破管理困境

答案: 咨询师具有宽阔的行业视野和众多企业的变革经验;
术业有专攻;
咨询公司的跨行业经验有利于客户管理创新;
咨询师能够更客观地看待企业的问题所在

14、 在管理咨询中，负熵流的不当导入主要体现在（）①经验主义 ②保守主义 ③机会主义 ④理性主义 ⑤冒进主义 ⑥本本主义（教条主义）

答案: ①③⑥

15、 了解关于广东KL电器股份有限公司的案例后，根据所学，分析该公司在管理咨询上的主要问题体现了哪两种错误（）①经验主义 ②保守主义 ③机会主义 ④理性主义 ⑤冒进主义 ⑥本本主义（教条主义）

答案: ①⑥

16、 以下选项中，大企业病的突出表现是

答案: 机构臃肿

17、 判断以下案例中，不属于机会主义的案例是

答案: 广东KL公司对BPR管理理论的应用

第二周 第二周测试题

1、 以下管理学大师中有一位特别重视管理实践。《哈佛商业评论》这样评论他——“只要一提到他的名字，在企业的丛林中就会有无数双耳朵竖起来倾听。”这位蜚声世界的管理咨询大师是

答案: 彼得•德鲁克

2、 管理咨询人员在委托者提出要求的基础上，需要深入对象组织，与对象组织的管理人员密切结合，应用科学的方法，进行“调查-分析-诊断”并“对症下药”。下面的管理咨询方法排序正确的选项是①找出对象组织存在的主要问题②查出存在问题的原因③提出切实可行的改善方案④指导实施方案⑤进行定量和确有论据的定性分析⑥培训对象组织的成员

答案: ①⑤②③⑥④ 

3、 由于存在着多目标效价、多种路径，科学的管理咨询过程应该是在“问题-分析-方案”的路径中，思维模式不断“发散-收敛-发散-收敛”。这是为了在多种可能性中找到最真实、最合理、最可行的选项。这体现了管理咨询的什么原则？

答案: 选择性原则

4、 科学的管理咨询过程应该是聚焦于问题和方案，确保方案合理、缜密；对象组织自行决定时机、步骤、力度、角度。这体现了管理咨询的什么原则？

答案: 客观性原则

5、 在管理咨询的过程中，咨询者需要根据对象组织的不同情况来制订解决方案。CIM-OSA指出解决方案的几种情况不包括

答案: 换用 

6、 管理咨询师在提出解决方案之前，首先应该

答案: 分析企业的问题

7、 管理咨询和中医诊疗有很多相似之处，类似中医的“望、闻、问、切”。管理咨询项目采取的调查形式有

答案: 访谈;
工作日写实;
调查问卷;
根据经验进行分析

8、 咨询公司对企业进行诊断和治疗时，要先诊后疗，方法有

答案: 能直接治本的就治本;
暂时不能直接治本的用治标控制问题的范围、规模、程度，为寻求治本方案争取时间;
在能力及成本允许的情况下标本兼治

9、 在诊断过程中，如何发现问题

答案: 通过比对分析找到“不正常”;
通过演绎分析，找到“不合理”

10、 下列选项属于管理咨询服务，并适用竞争性咨询服务价格的咨询服务的是

答案: 人力资源管理培训;
现场5S管理培训

11、 通过学习本小节，初步了解了管理咨询业的发展历史。以下选项中属于最新的世界五大咨询商的是①IBM②波士顿③凯捷④罗兰.贝格⑤埃森哲⑥麦肯锡⑦毕博⑧博斯⑨德勤

答案: ③⑤⑦

12、 1998年华为与IBM合作并取得了巨大成功。任正非说了这样一句话“杯中不空，如何倒进水？”，并且面对企业内部有人对IBM的质疑，提出了“进来就是老师的观点”。这体现了什么思想？

答案: 咨询客体是变革的主体，必须设定变革的愿景，主动以高层主导、团队参与的方式接受管理咨询。

13、 企业诊疗的步骤是①试点，修正方案及获得实施经验后推广总结，全面收获咨询成果②培训队伍，授人以渔③总体规划，制定咨询计划④数据分析与望闻问切，确认病本⑤分析主要问题并研究解决方案

答案: ④③⑤②①

14、 管理咨询各阶段的正确顺序是①接洽咨询阶段②方案实施阶段③后续服务阶段④预备咨询阶段⑤正式咨询阶段

答案: ①④⑤②③

15、 “深入调查以获取充分信息-确定问题并分析影响因素-拟定解决方案并提交咨询报告”，这属于管理咨询流程的哪个阶段

答案: 正式咨询阶段

16、 下列哪个步骤不属于管理流程中的预备咨询阶段

答案: 深入调查以获取充分信息，确定问题并分析影响因素

17、 IBM对华为员工进行访谈式调查，属于管理咨询流程中的哪个阶段

答案: 正式咨询阶段

18、 “培训人员，指导实施”属于管理流程的哪个阶段？

答案: 方案实施阶段

19、 下列对于管理咨询流程中的各个阶段认识错误的是

答案: 预备咨询阶段：深入调查以获取充分信息，确定问题并分析影响因素，拟定解决方案提交咨询报告

20、 企业诊断中，诊中有疗的含义是

答案:          及时控制问题的进程和危害，低成本地解决能够解决的问题

21、 管理咨询师在提出解决方案之前，必须先行诊断，诊断第一步需要

答案: 发现问题;
判断问题中的关键点;
在一般问题中分析特殊问题

第三周 第三周测试题

1、 企业诊疗的步骤是（ ）①试点，修正方案及获得实施经验后推广总结，全面收获咨询成果②培训队伍，授人以渔③总体规划，制定咨询计划④数据分析与望闻问切，确认病本⑤分析主要问题并研究解决方案

答案: ④③⑤②①

2、 管理咨询各阶段的正确顺序是（ ）①接洽咨询阶段②方案实施阶段③后续服务阶段④预备咨询阶段⑤正式咨询阶段

答案: ①④⑤②③

3、 “深入调查以获取充分信息-确定问题并分析影响因素-拟定解决方案并提交咨询报告”，这属于管理咨询流程的哪个阶段（ ）

答案: 正式咨询阶段

4、 下列哪个步骤不属于管理流程中的预备咨询阶段

答案: 深入调查以获取充分信息，确定问题并分析影响因素

5、 在管理咨询的过程中，咨询者需要根据对象组织的不同情况来制订解决方案。CIM-OSA指出解决方案的几种情况不包括

答案: 换用

6、 管理咨询师在提出解决方案之前，首先应该

答案: 分析企业的问题

7、 咨询公司对企业进行诊断和治疗时，要先诊后疗，方法有

答案: 能直接治本的就治本;
暂时不能直接治本的用治标控制问题的范围、规模、程度，为寻求治本方案争取时间;
在能力及成本允许的情况下标本兼治

8、 管理咨询师在提出解决方案之前，必须先行诊断，诊断第一步需要：

答案: 发现问题 ;
判断问题中的关键点 ;
在一般问题中分析特殊问题

9、 在诊断过程中，如何发现问题：

答案: 通过比对分析找到“不正常”;
通过演绎分析，找到“不合理”

10、 在管理咨询中，比对法作为发现问题的重要方法之一，主要分为

答案: 横向比对;
纵向比对

11、 回顾案例：“受HZDY委托，TJU咨询团队将DX集团旗下的两家公司进行了比对，包括组织结构、运营模式、职位设置方案、职位说明书、薪酬绩点与计酬方式等。通过比对，共发现975个不同点。”上述应用的比对方法是

答案: 横向比对

12、 假设存在两个相互独立的可加项A和B，如果A>0，且B>0，逻辑上（A+B）>A，以及（A+B）>B。结论：如果在实际观察中发现反例，则属于“不合理”。得出该结论所使用的方法是

答案: 演绎法

13、 在了解企业问题的分类和排序时，需要注意分析问题的属性，下列选项中，都属于“问题”属性的维度的是①影响性②重要性③随意性④经常性⑤迫切性⑥最优性⑦复杂性与难度⑧渐进性

答案: ①②④⑤⑦

14、 下列哪个选项不属于针对企业问题的解决策略

答案: 全面下手，由一般到特殊

15、 “既来之、则安之；得病如山倒、去病如抽丝”这种描述针对的是“急迫问题”处理方法中的哪一种？

答案: 急事缓办

16、 某企业出现以下问题：产能不稳定、供应商供货不稳定、销售不稳定。诊断该企业出现的问题，这最可能属于

答案: 并发症

17、 某企业出现以下问题：供应商供货质量长期不稳定，但属于渠道供货，多次整改，未解决根本问题。渐渐地大家习以为常了。请判断该企业的问题属于

答案: 慢性病

18、 在面对咨询对象问题时，需要正确区分新老问题。下列选项中，不属于新问题应对方法的是

答案: 分配到作业级、中低管理级解决

19、 分析“某地铁企业因废弃塑料袋飘挂在接触网上引发地铁停运30分钟”的案例，依据冰山理论，可以得出结论

答案: 小病往往是大病的预兆

20、 从上世纪90年代起，在华为快速发展阶段，任正非多次撰文或讲话，向全体员工发出警示：“华为的冬天”、“狼来了”、“下一个倒下的是华为吗？”。事实证明，正是有了这样的危机意识，才有了如今的华为。该案例最主要体现了

答案: “前摄式管理——治未病”，能够促进企业健康发展

21、 在发现问题的过程中，如何快速寻找关键点

答案: 找临界点;
.找热点;
找兴奋点;
找痛点

22、 在发现问题的过程中，如何发现关键问题

答案: 辨识居于关键位置的“问题”，以及关键问题中的主要问题。;
在许多现象中归纳若干种“问题”;
发现主要关键问题特殊性中的一般性

23、 在QW五金案例中，咨询师利用价值流图分析来对该企业进行管理诊断。结合该案例分析，下列属于价值流图作用的有

答案: 提高流畅度，减少物料滞留，降低流动资金占用;
缩短工期;
平衡各工作中心生产能力，提高工作中心效率

24、 下列选项中策略与策略特点相符合的有

答案: 策略：头痛医头，先表后里；先功能改善，后结构改造。策略特点：成本低、入手易、时间长;
策略：直达病源，正本清源。策略特点：风险高、时间短。;
策略：内外双修，表里兼顾。策略特点：对企业基础、实施团队都有较高要求。

25、 咨询师在管理咨询的过程中，需要明确什么是“重要问题”。下列选项中，属于企业改善中“重要问题”的是：

答案: 路径上的瓶颈点;
性质上的转化点;
程度上的转折点;
结构上的分叉点

26、 在掌握了什么是企业改善中的“重要问题”后，需要学会如何对待这些重要问题。下列选项中属于对待“重要问题”的正确措施的是

答案: 置于可掌控范围内;
进行深入的分析和充分的解决方案设计;
针对该问题选派优秀的咨询师团队;
为问题的解决配置最有力的资源

27、 在管理咨询中，咨询师解决急迫问题的主要方法有

答案: 急事急办：通过治标为治本赢得时间;
急事缓办：谨慎、耐心、细致地处置;
缓事急办：清理外围以减轻处理正面问题时的压力

28、 急重症，顾名思义，重要和急迫相联系。以下属于企业“急重症”问题的现象是

答案: 销售断崖式下滑;
成本失控;
人才加速流失;
产品质量失控

29、 并发症，顾名思义，对象组织可能存在多个相互交织、相互影响的问题，也可能是并行问题，也可能是某个问题的继发或衍生问题。此类问题的棘手之处在于

答案: 难于判断问题之间的主从关系;
难于判断问题之间的因果关系;
问题之间的关系是动态演化的

30、 在本课程中，属于正确处置小问题的案例包括

答案: 在MD，对每种产品的装配方案只做一两个示范机型;
2010-2016年的丰田汽车召回事件;
小球推动大球

31、 下列选项哪些属于管理咨询师可能发现的问题

答案: 急迫而重要的问题;
复杂交织的问题;
久拖难治的问题;
貌似小事的问题;
“没有问题的问题”

第四周 第四周测试题

1、 假设存在两个相互独立的可加项A和B，如果A>0，且B>0，逻辑上（A+B）>A，以及（A+B）>B。结论：如果在实际观察中发现反例，则属于“不合理”。得出该结论所使用的方法是

答案: 演绎法

2、 在了解企业问题的分类和排序时，需要注意分析问题的属性，下列选项中，都属于“问题”属性的维度的是①影响性②重要性③随意性④经常性⑤迫切性⑥最优性⑦复杂性与难度⑧渐进性

答案: ①②④⑤⑦

3、 下列哪个选项不属于针对企业问题的解决策略

答案: 全面下手，由一般到特殊

4、 “既来之、则安之；得病如山倒、去病如抽丝”这种描述针对的是“急迫问题”处理方法中的哪一种？

答案: 急事缓办

5、 某企业出现以下问题：产能不稳定、供应商供货不稳定、销售不稳定。诊断该企业出现的问题，这最可能属于

答案: 并发症

6、 某企业出现以下问题：供应商供货质量长期不稳定，但属于渠道供货，多次整改，未解决根本问题。渐渐地大家习以为常了。请判断该企业的问题属于

答案: 慢性病

7、 在面对咨询对象问题时，需要正确区分新老问题。下列选项中，不属于新问题应对方法的是

答案: 分配到作业级、中低管理级解决

8、 分析“某地铁企业因废弃塑料袋飘挂在接触网上引发地铁停运30分钟”的案例，依据冰山理论，可以得出结论

答案: 小病往往是大病的预兆

9、 从上世纪90年代起，在华为快速发展阶段，任正非多次撰文或讲话，向全体员工发出警示：“华为的冬天”、“狼来了”、“下一个倒下的是华为吗？”。事实证明，正是有了这样的危机意识，才有了如今的华为。该案例最主要体现了

答案: “前摄式管理——治未病”，能够促进企业健康发展

10、 在发现问题的过程中，如何快速寻找关键点

答案: 找临界点;
.找热点;
找兴奋点;
找痛点

11、 在发现问题的过程中，如何发现关键问题

答案: 辨识居于关键位置的“问题”，以及关键问题中的主要问题。;
在许多现象中归纳若干种“问题”;
发现主要关键问题特殊性中的一般性

12、 在QW五金案例中，咨询师利用价值流图分析来对该企业进行管理诊断。结合该案例分析，下列属于价值流图作用的有

答案: 提高流畅度，减少物料滞留，降低流动资金占用;
缩短工期;
平衡各工作中心生产能力，提高工作中心效率

13、 下列选项中策略与策略特点相符合的有

答案: 策略：头痛医头，先表后里；先功能改善，后结构改造。策略特点：成本低、入手易、时间长;
策略：直达病源，正本清源。策略特点：风险高、时间短。;
策略：内外双修，表里兼顾。策略特点：对企业基础、实施团队都有较高要求。

14、 咨询师在管理咨询的过程中，需要明确什么是“重要问题”。下列选项中，属于企业改善中“重要问题”的是：

答案: 路径上的瓶颈点;
性质上的转化点;
程度上的转折点;
结构上的分叉点

15、 在掌握了什么是企业改善中的“重要问题”后，需要学会如何对待这些重要问题。下列选项中属于对待“重要问题”的正确措施的是

答案: 置于可掌控范围内;
进行深入的分析和充分的解决方案设计;
针对该问题选派优秀的咨询师团队;
为问题的解决配置最有力的资源

16、 在管理咨询中，咨询师解决急迫问题的主要方法有

答案: 急事急办：通过治标为治本赢得时间;
急事缓办：谨慎、耐心、细致地处置;
缓事急办：清理外围以减轻处理正面问题时的压力

17、 急重症，顾名思义，重要和急迫相联系。以下属于企业“急重症”问题的现象是

答案: 销售断崖式下滑;
成本失控;
人才加速流失;
产品质量失控

18、 并发症，顾名思义，对象组织可能存在多个相互交织、相互影响的问题，也可能是并行问题，也可能是某个问题的继发或衍生问题。此类问题的棘手之处在于

答案: 难于判断问题之间的主从关系;
难于判断问题之间的因果关系;
问题之间的关系是动态演化的

19、 在本课程中，属于正确处置小问题的案例包括

答案: 在MD，对每种产品的装配方案只做一两个示范机型;
2010-2016年的丰田汽车召回事件;
小球推动大球

20、 下列选项哪些属于管理咨询师可能发现的问题

答案: 急迫而重要的问题;
复杂交织的问题;
久拖难治的问题;
貌似小事的问题;
“没有问题的问题”

21、 咨询师对MD空调的生产过程进行观察和测量后，得出“生产低效造成产能瓶颈”的结论。”该案例体现的企业诊断目的是

答案: 如何治病

22、 “管理咨询团队对广州某工程机械代理商访谈后，发现企业问题：供应链两端的挤压趋势威胁企业生存。”该案例体现的企业诊断目的是

答案: 如何保健

23、 “咨询师对SZ地铁调查后，得出孤立、封闭的发展不可持续的结论。”该案例体现的企业诊断目的是

答案: 如何成长

24、 管理咨询师在“调查”过程中，需要注意：任何问题的抽象，都必须以事实和数据为基础。下列选项中，不属于该注意事项的选项是：

答案: 在事实和数据掌握不全面时，经验更加有利于判断

25、 管理咨询师在分析数据时，需要将数据转化为信息才能成为判据。下列选项中，不属于数据转化的是

答案: 数据存储化

26、 在一般性信息的获取中，通过了解QW五金公司客户的属性信息，在分析阶段可深刻地理解“交货期”指标及其影响因素。这体现了一般信息

答案: 有助于深化理解专门性信息

27、 GD建机公司坐落地点信息成为转型的重要切入点。这体现了

答案: 一般信息中有时有重要线索

28、 咨询公司对企业进行调查时的正确顺序是①诊断人员根据听、看、问的结果，顺藤摸瓜，除了核实听、看、问的实际情况外，沿线索进一步深化调查②诊断人员在听、看的基础上提出问题，请有关人员解答③诊断人员察看与被诊断工作领域有关的现场、文件资料和实物④诊断人员听被诊断工作领域有关人员按“访谈提纲”进行介绍；除介绍工作状况外，还应提供书面的证实文件、资料或记录

答案: ④③②①

29、 咨询师倾听企业各层次人员及客户、供应商介绍情况、描述问题，形成谈话纪要、会议纪要等属于企业调查方式中的

答案: 听

30、 咨询师反复查勘现场，了解企业概况、产品结构、工艺路线、库存水平等属于企业调查方式中的

答案: 看

31、 咨询师就尚不了解或不理解的问题询问相关人员属于企业调查方式中的

答案: 问

32、 咨询师查阅库存台账、生产台账、销售台账、订货台帐等属于企业调查方式中的

答案: 查

33、 访谈式调查出现冷场时，咨询者应该

答案: 换时间、换人或利用幽默感

34、 当访谈式调查中被访者对咨询师产生戒备时，咨询者应该

答案: 陈述访谈目的、原则、立场

35、 某咨询师在为某公司做咨询时，某质检部门领导称质检过程没任何问题，即使有问题其责任也不在己，此时咨询师应该

答案: 陈述访谈目的并礼貌地提醒

36、 检查表的作用不包括

答案: 比较分析数据相关性

37、 以下对检查表的内容说法不正确的是

答案: 审核时要严格按照既定的检查内容来操作，不可自由发挥

38、 散布图是管理咨询数据调查分析工具中的一种，下列对散布图的说法不正确的是

答案: 若显示结果为正相关，则证明两个数据之间一定有关系

39、 5M1E是造成产品质量波动的主要六个要素的总称，其中不包括以下哪个要素

答案: 情绪

40、 与问题属性相对应的三种主要诊断目的是

答案: 如何治病;
如何保健;
如何成长

41、 企业诊断三部曲是哪三部

答案: 企业调查:搜集相关资料;
诊断分析:发现主要问题及其影响因素;
诊断假设及验证:确认主要问题及其动因

42、 管理咨询师在“调查”时需要做到

答案: 任何问题的抽象，都必须以事实和数据为基础;
咨询经验有时候更具有说服力，可以按照经验进行调查;
咨询师应按照专业的程序和方法进行调查

43、 在管理咨询过程中，咨询师通过分析，可以得到判据并修订判则。下列选项哪些是正确的做法

答案: 实证分析或逻辑演绎也可能用于对判则的建立和修订;
数据转化为信息才能成为判据;
对大量、海量积累的数据进行挖掘，可得到更有价值的信息;
数据信息化—信息知识化—知识智慧化

44、 在管理咨询的过程中，做好资料的收集准备工作非常重要，下列选项哪些属于资料收集策略

答案: 索取资料;
访谈调查;
问卷调查;
一致性审核

45、 企业类型、发展历史、规模、坐落地点、产品及其用途、供应商、下游用户，以及行业技术特点、经济特点、市场特点、人员特点、组织结构、文化特点等，这些都属于一般性信息。想要获取企业的这些信息，咨询师主要可以通过（）获得

答案: 公开资料;
常规访谈

46、 访谈式调查的特点是

答案: 获取主观资料;
耗时较长

47、 访谈式调查的方式有哪几种

答案: 面谈;
座谈;
电话访谈

48、 访谈式调查常见问题包括

答案: 被访者编谎话;
冷场;
被访者批评别人;
被访者语意模糊

49、 访谈式调查常见问题有

答案: 被访者戒备;
被访者跑题;
被访者撒谎 ;
被访者钻牛角尖

50、 咨询师在进行问卷式调查时，发放的调查问卷内容应包括

答案: 调查目的、意义和主要内容;
选择被调查者的途径和方法;
被调查者的希望和要求;
问卷的说明、回复问卷的方式和时间

51、 咨询师在进行问卷式调查时，问卷内容应包括

答案: 调查者名字;
问卷名称、被调查者编号;
问卷编码

52、 咨询师使用工作日写实式调查方式进行调查时，应注意

答案: 提前熟悉观察现场及主要观察对象;
取得主管及被观察者信任;
利用特定的观察工具专业地记录资料;
与该职位主管讨论观察结果

53、 咨询师通常需要对收集的调查资料进行评价，以下的评价方法哪些是正确的

答案: 通过一致性检验对资料进行真伪评价;
资料样本要足够大，种类要足够多;
筛选适用、准确、及时、可靠的资料

54、 散布图根据变量的相关性，可分为

答案: 正相关;
负相关;
不相关;
曲线相关

55、 咨询公司对企业进行调查时的正确顺序是①诊断人员根据听、看、问的结果，顺藤摸瓜，除了核实听、看、问的实际情况外，沿线索进一步深化调查②诊断人员在听、看的基础上提出问题，请有关人员解答③诊断人员察看与被诊断工作领域有关的现场、文件资料和实物④诊断人员听被诊断工作领域有关人员按“访谈提纲”进行介绍；除介绍工作状况外，还应提供书面的证实文件、资料或记录

答案: ④③②①

第五周 第五周测试题

1、 咨询师对MD空调的生产过程进行观察和测量后，得出“生产低效造成产能瓶颈”的结论。”该案例体现的企业诊断目的是

答案: 如何治病

2、 “管理咨询团队对广州某工程机械代理商访谈后，发现企业问题：供应链两端的挤压趋势威胁企业生存。”该案例体现的企业诊断目的是

答案: 如何保健

3、 “咨询师对SZ地铁调查后，得出孤立、封闭的发展不可持续的结论。”该案例体现的企业诊断目的是

答案: 如何成长

4、 管理咨询师在“调查”过程中，需要注意：任何问题的抽象，都必须以事实和数据为基础。下列选项中，不属于该注意事项的选项是：

答案: 在事实和数据掌握不全面时，经验更加有利于判断

5、 管理咨询师在分析数据时，需要将数据转化为信息才能成为判据。下列选项中，不属于数据转化的是

答案: 数据存储化

6、 在一般性信息的获取中，通过了解QW五金公司客户的属性信息，在分析阶段可深刻地理解“交货期”指标及其影响因素。这体现了一般信息

答案: 有助于深化理解专门性信息

7、 GD建机公司坐落地点信息成为转型的重要切入点。这体现了

答案: 一般信息中有时有重要线索

8、 咨询公司对企业进行调查时的正确顺序是①诊断人员根据听、看、问的结果，顺藤摸瓜，除了核实听、看、问的实际情况外，沿线索进一步深化调查②诊断人员在听、看的基础上提出问题，请有关人员解答③诊断人员察看与被诊断工作领域有关的现场、文件资料和实物④诊断人员听被诊断工作领域有关人员按“访谈提纲”进行介绍；除介绍工作状况外，还应提供书面的证实文件、资料或记录

答案: ④③②①

9、 咨询师倾听企业各层次人员及客户、供应商介绍情况、描述问题，形成谈话纪要、会议纪要等属于企业调查方式中的

答案: 听

10、 咨询师反复查勘现场，了解企业概况、产品结构、工艺路线、库存水平等属于企业调查方式中的

答案: 看

11、 咨询师就尚不了解或不理解的问题询问相关人员属于企业调查方式中的

答案: 问

12、 咨询师查阅库存台账、生产台账、销售台账、订货台帐等属于企业调查方式中的

答案: 查

13、 访谈式调查出现冷场时，咨询者应该

答案: 换时间、换人或利用幽默感

14、 当访谈式调查中被访者对咨询师产生戒备时，咨询者应该

答案: 陈述访谈目的、原则、立场

15、 某咨询师在为某公司做咨询时，某质检部门领导称质检过程没任何问题，即使有问题其责任也不在己，此时咨询师应该

答案: 陈述访谈目的并礼貌地提醒

16、 与问题属性相对应的三种主要诊断目的是

答案: 如何治病;
如何保健;
如何成长

17、 企业诊断三部曲是哪三部

答案: 企业调查:搜集相关资料;
诊断分析:发现主要问题及其影响因素;
诊断假设及验证:确认主要问题及其动因

18、 管理咨询师在“调查”时需要做到

答案: 任何问题的抽象，都必须以事实和数据为基础;
咨询经验有时候更具有说服力，可以按照经验进行调查;
咨询师应按照专业的程序和方法进行调查

19、 在管理咨询过程中，咨询师通过分析，可以得到判据并修订判则。下列选项哪些是正确的做法

答案: 实证分析或逻辑演绎也可能用于对判则的建立和修订;
数据转化为信息才能成为判据;
对大量、海量积累的数据进行挖掘，可得到更有价值的信息;
数据信息化—信息知识化—知识智慧化

20、 在管理咨询的过程中，做好资料的收集准备工作非常重要，下列选项哪些属于资料收集策略

答案: 索取资料;
访谈调查;
问卷调查;
一致性审核

21、 企业类型、发展历史、规模、坐落地点、产品及其用途、供应商、下游用户，以及行业技术特点、经济特点、市场特点、人员特点、组织结构、文化特点等，这些都属于一般性信息。想要获取企业的这些信息，咨询师主要可以通过（）获得

答案: 公开资料;
常规访谈

22、 访谈式调查的特点是

答案: 获取主观资料;
耗时较长

23、 访谈式调查的方式有哪几种

答案: 面谈;
座谈;
电话访谈

24、 访谈式调查常见问题包括

答案: 被访者编谎话;
冷场;
被访者批评别人;
被访者语意模糊

25、 访谈式调查常见问题有

答案: 被访者戒备;
被访者跑题;
被访者撒谎 ;
被访者钻牛角尖

26、 咨询师在进行问卷式调查时，发放的调查问卷内容应包括

答案: 调查目的、意义和主要内容;
选择被调查者的途径和方法;
被调查者的希望和要求;
问卷的说明、回复问卷的方式和时间

27、 咨询师在进行问卷式调查时，问卷内容应包括

答案: 调查者名字;
问卷名称、被调查者编号;
问卷编码

28、 咨询师使用工作日写实式调查方式进行调查时，应注意

答案: 提前熟悉观察现场及主要观察对象;
取得主管及被观察者信任;
利用特定的观察工具专业地记录资料;
与该职位主管讨论观察结果

29、 七何分析法的对象属性不包括

答案: Why

30、 七何分析法中的对象属性包括下列中的①种类②外在形态③结构形式④空间⑤时间⑥数量⑦质量⑧与其他对象的关系

答案: ①②③④⑤⑥⑦⑧

31、 下列哪些分析不属于企业诊断中的功能性分析

答案: 公司春季销量与销售额

32、 麦肯锡逻辑树也称问题树、分解树，属于三维视角中的

答案: PBS 

33、 PBS（对象分解结构）、WBS（工作分解结构）和OBS（组织分解结构）属于项目群管理的三大分解体系，共同形成了复杂项目管理的基础，其正确的使用顺序为

答案: PBS-WBS-OBS

34、 鱼骨图又称

答案: 因果分析图

35、 在质量管理排列图中，对应于累计频率曲线80%～90%部分的，属于（）影响因素

答案: 次要

36、 运用排列图法进行质量分析时，对其功能不正确的描述是

答案: 得到因果分析图

37、 工程质量统计分析方法中，因果分析图的主要作用是

答案: 对一个质量特性或问题进行深入的原因分析

38、 使用因果性分析图时，应注意一些事项，下列说法中不正确的是

答案: 一张因果分析图可以分析多个质量问题

39、 关于因果分析图的说法，正确的是

答案: 通常采用QC小组活动的方式进行

40、 对于找到的各种问题，在进行需求分析之后才能确定主要问题。下列对于需求分析过程说法不正确的是

答案: 诊断工具和诊断方法越多越好

41、 咨询解决方案要抓住要点，其中不包括

答案: 想局部

42、 对关键环节进行专项治理时要对具有（）影响性或（）性的关键点进行针对性方案设计

答案: 全局特殊

43、 解决方案的制订有不同的问题导向，其中“就事论事”的特点是

答案: 目标少、范围小、时间短

44、 制订解决方案时，有时要“借事说事”，意思是

答案: 通过解决方案将问题进行延伸

45、 制订解决方案时，有时要“借事生事”，意思是

答案: 由此及彼、由表及里地转化问题并提出解决方案

46、 制订解决方案时，有时要“见机行事”，意思是

答案: 对当前无法预料的问题提出“情景—应对”型解决方案

47、 风险演化各阶段的顺序是

答案: 风险—干扰—危机—灾害—救治—恢复

48、 编制风险管理方案须包括①预防②回避③转移④分散⑤控制

答案: ①②③④⑤

49、 企业诊断中属于结构性分析方法的是

答案: 流动资产与流动负债的对比;
销售收入与销量的关联性;
固定资产与在建工程的比例

50、 麦肯锡逻辑树按分析和解决问题的过程分类可分为

答案: 议题树;
假设树;
是否树

51、 下列对议题树的说法正确的是

答案: 将问题分解为小块分析   ;
适用于对问题了解不足的情况下使用;
帮助确认工作最基础的部分

52、 因果分析图的特点是

答案: 操作简单 ;
深入直观

53、 排列图是一种常见的质量统计分析方法，它可用于

答案: 分析造成质量问题的薄弱环节;
分析质量控制措施的有效性;
找出生产不合格品最多的关键过程

54、 因果分析图又称鱼骨图，可分为下列哪几种类型

答案: 整理问题型鱼骨图;
原因型鱼骨图;
对策型鱼骨图

55、 策划解决方案要重点关注哪几个方面

答案: 长期目标与政策;
工作结构及考核;
控制   ;
预算

56、 策划构思解决方案前所进行的需求分析，其过程必须要有

答案: 合理性;
合法性;
必要性

57、 策划解决方案时应该

答案: 对企业进行总体把握;
对关键环节进行专项治理;
对动态交互的发展必须有前瞻性;
分析问题的本质属性，确定目标和策略

58、 如果面对的最大的问题被确定，但因为各种原因暂时难以解决时，应该通过解决小问题，为大问题的解决提供条件，这属于

答案: 把握企业改善的阶段性目标;
把握企业改善的阶段性策略

59、 构思解决方案时，对动态交互的发展必须要有前瞻性，包括

答案: 对象的变化趋势;
对象内部的矛盾机制和变化趋势;
对象与环境的交互影响;
对象之间的交互影响

60、 解决方案的制订有不同问题的导向，其中“就事论事”的特点是

答案: 解决方案的制订有不同问题的导向，其中“就事论事”的特点是;
时间短;
定位清晰

61、 咨询师在制订方案时，不能局限于现存的问题，而要“没事找事”，比如

答案: 对内部存在的潜在问题提出防御性解决方案;
对未来的演化问题提出防御性解决方案;
对干扰、风险、突发事件提出防御性解决方案

62、 风险清单包括

答案: 风险类型;
规模;
危害程度及范围;
持续时间

63、 常见的运营风险有

答案: 生产事故、运营停滞、产品事故等内源性风险;
自然灾害、经济与市场环境、供应链等外源性风险

64、 解决方案的制订有不同问题的导向，其中“就事论事”的特点是

答案: 有限目标和范围;
时间短;
定位清晰

第六周 第六周测试题

1、 七何分析法的对象属性不包括

答案: Why

2、 七何分析法中的对象属性包括下列中的①种类②外在形态③结构形式④空间⑤时间⑥数量⑦质量⑧与其他对象的关系

答案: ①②③④⑤⑥⑦⑧

3、 下列哪些分析不属于企业诊断中的功能性分析

答案: 公司春季销量与销售额

4、 麦肯锡逻辑树也称问题树、分解树，属于三维视角中的

答案: PBS 

5、 PBS（对象分解结构）、WBS（工作分解结构）和OBS（组织分解结构）属于项目群管理的三大分解体系，共同形成了复杂项目管理的基础，其正确的使用顺序为

答案: PBS-WBS-OBS

6、 鱼骨图又称

答案: 因果分析图

7、 在质量管理排列图中，对应于累计频率曲线80%～90%部分的，属于（）影响因素

答案: 次要

8、 运用排列图法进行质量分析时，对其功能不正确的描述是

答案: 得到因果分析图

9、 工程质量统计分析方法中，因果分析图的主要作用是

答案: 对一个质量特性或问题进行深入的原因分析

10、 使用因果性分析图时，应注意一些事项，下列说法中不正确的是

答案: 一张因果分析图可以分析多个质量问题

11、 关于因果分析图的说法，正确的是

答案: 通常采用QC小组活动的方式进行

12、 企业诊断中属于结构性分析方法的是

答案: 流动资产与流动负债的对比;
销售收入与销量的关联性;
固定资产与在建工程的比例

13、 麦肯锡逻辑树按分析和解决问题的过程分类可分为

答案: 议题树;
假设树;
是否树

14、 下列对议题树的说法正确的是

答案: 将问题分解为小块分析   ;
适用于对问题了解不足的情况下使用;
帮助确认工作最基础的部分

15、 因果分析图的特点是

答案: 操作简单 ;
深入直观

16、 排列图是一种常见的质量统计分析方法，它可用于

答案: 分析造成质量问题的薄弱环节;
分析质量控制措施的有效性;
找出生产不合格品最多的关键过程

17、 因果分析图又称鱼骨图，可分为下列哪几种类型

答案: 整理问题型鱼骨图;
原因型鱼骨图;
对策型鱼骨图

18、 方案形成的正确顺序是①整理一套有力度的文件②制定详细的工作计划③进行关键分析④消除非关键问题⑤分解问题⑥综合结果并建立有结构的结论⑦陈述问题

答案: ⑦⑤④②③⑥①

19、 在运用MECE原则和头脑风暴法形成解决方案时，正确的步骤是①在不考虑现有资源限制的基础上，考虑解决该问题的所有可能方法②通过分析比较，从多种方案中找到目前状况下最现实最令人满意的答案③分析每种解决方法所需要的各种资源④找出主要问题

答案: ④①③②

20、 解决方案必须坚持

答案: 问题导向

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21、 咨询师制订方案时的切入点可以是热点、痛点、难点、敏感点和关键点。其中，痛点是指

答案: 对企业负面影响大、刺激性强的点

22、 咨询师制订方案时的切入点可以是热点、痛点、难点、敏感点和关键点。其中，关键点指的是

答案: 对于绩效影响处于系统瓶颈位置或薄弱环节上的问题

23、 咨询师制订方案时的切入点可以是热点、痛点、难点、敏感点和关键点。其中，难点是指

答案: 久拖不决，或久治不愈的问题

24、 咨询师制订方案时的切入点可以是热点、痛点、难点、敏感点和关键点。其中，热点指的是

答案: 企业阶段性的中心工作

25、 切入点的选择与许多因素都有重要关联。下列说法中不正确的是

答案: 与咨询团队的历史业绩相关

26、 方案绩效评价的根本目的是

答案: 为后续改进提供方向

27、 问题描述阶段要凸显的是

答案: 主要问题及其属性

28、 咨询项目过程中的执行主体与任务过程的共同接口是

答案: 资源接口

29、 下面哪一项不是资源存在的状态

答案: 在购

30、 结构化整分合原则的关键是

答案: 分

31、 在咨询解决方案形成的过程中，下列哪些行为是不正确的①不做重复劳动②相信自己的直觉③寻找事实来支撑方案④顾及客户的条件⑤妄想烧干大海⑥坦然承认错误

答案: ②③⑤

32、 使用头脑风暴法时，要注意

答案: 适当的事前准备;
保留一块思想的空白区域;
掌控活跃的会场

33、 下列关于通过MECE分析法形成解决方案的说法，正确的是

答案: 通过类似鱼骨图的方法，在确定问题的基础上，逐层分解问题，找出解决方法;
运用头脑风暴法找到主要问题，考虑所有可能的方法以及需要的资源，比较得出最佳方案

34、 MECE是麦肯锡思维过程的一条基本准则，对其正确理解的是

答案: 各部分之间相互独立;
所有部分完全穷尽

35、 下列哪些情况可能成为管理咨询的热点问题

答案: 电信运营商争相推出开学季优惠活动;
某家电公司缩短交货期以增强竞争力;
某企业进行了大规模的技术改造;
某酒店推出“吃住行”服务套餐以吸引顾客

36、 下列哪些情况可能成为痛点

答案: 某医院突然曝出医患关系负面新闻;
某食品公司产品被曝发生质量重大事故;
某建筑公司项目迟迟未能竣工

37、 解决方案如果选择难点为切入点，需要注意一些问题，包括

答案: 要确保有足够的能力和资源攻克难题;
解决问题前要做好前期准备工作;
解决难点通常需要契机，要善于抓住稍纵即逝的机会;
攻克难点往往耗时较长，需要有足够的耐心和坚持

38、 某酒店最近顾客投诉增加，影响酒店声誉和生意，因此该酒店推出特价优惠活动。明显的是，酒店服务人员不充足这个历史问题导致的服务不及时、效率低才是根本问题。以上问题涉及到多个切入点的重合，包括

答案: 痛点;
热点;
难点;
关键点

39、 管理咨询解决方案的结构维度包括

答案: 任务;
资源;
组织;
过程

40、 方案评估所评估的是方案的

答案: 可行性;
风险性 

41、 组织获取资源的方式有哪些

答案: 采购;
配给;
依法征用

42、 在制订方案的过程中，下列哪些做法是正确的？

答案: 借鉴前人经验;
顾及到客户的条件

43、 客户企业实施方案的三大基础是哪些

答案: 技术基础;
管理基础;
文化基础

第七周 第七周测试题

1、 对于找到的各种问题，在进行需求分析之后才能确定主要问题。下列对于需求分析过程说法不正确的是

答案: 诊断工具和诊断方法越多越好

2、 咨询解决方案要抓住要点，其中不包括

答案: 想局部

3、 解决方案的制订有不同的问题导向，其中“就事论事”的特点是

答案: 目标少、范围小、时间短

4、 制订解决方案时，有时要“借事说事”，意思是

答案: 通过解决方案将问题进行延伸

5、 制订解决方案时，有时要“借事生事”，意思是

答案: 由此及彼、由表及里地转化问题并提出解决方案

6、 方案形成的正确顺序是（ ）①整理一套有力度的文件 ②制定详细的工作计划 ③进行关键分析 ④消除非关键问题 ⑤分解问题 ⑥综合结果并建立有结构的结论 ⑦陈述问题

答案: ⑦⑤④②③⑥①

7、 解决方案必须坚持

答案: 问题导向

8、 策划解决方案要重点关注哪几个方面

答案: 长期目标与政策;
工作结构及考核;
控制;
预算

9、 策划构思解决方案前所进行的需求分析，其过程必须要有

答案: 合理性;
合法性;
必要性

10、 如果面对的最大的问题被确定，但因为各种原因暂时难以解决时，应该通过解决小问题，为大问题的解决提供条件，这属于

答案: 把握企业改善的阶段性目标;
把握企业改善的阶段性策略

11、 构思解决方案时，对动态交互的发展必须要有前瞻性，包括

答案: 对象的变化趋势;
对象内部的矛盾机制和变化趋势;
对象之间的交互影响;
对象与环境的交互影响

12、 解决方案的制订有不同问题的导向，其中“就事论事”的特点是

答案: 有限目标和范围;
时间短;
定位清晰

13、 咨询师在制订方案时，不能局限于现存的问题，而要“没事找事”，比如

答案: 对内部存在的潜在问题提出防御性解决方案;
对未来的演化问题提出防御性解决方案;
对干扰、风险、突发事件提出防御性解决方案

14、 使用头脑风暴法时，要注意

答案: 适当的事前准备;
保留一块思想的空白区域;
掌控活跃的会场

15、 方案推介的前奏是

答案: 基于事实的严谨分析

16、 作为方案推介的最后阶段，面向客户企业的汇报应该做到

答案: 系统化

17、 下面哪一种是咨询公司向客户企业汇报的正式方式？

答案: 蓝皮书

18、 解决方案要做到结构化，需要遵循的原则是①先从结论讲起，中心开花②逐层渐次展开③能简单就简单④把最想传递的信息凸显出来⑤兼顾静态和动态

答案: ①②③④ 

19、 作为咨询主体的咨询机构或管理咨询师应该要①有超脱利益的独立站位②有超越局部的广阔视野③听从客户企业的安排④有不屈吾道的职业意志⑤有与委托组织长期合作、共同发展的理念⑥有在特定领域积累的深厚的咨询知识、咨询方法和咨询工具⑦充分依靠团队力量

答案: ①②④⑤⑥⑦

20、 作为方案实施的主体，委托组织需要做到①信任咨询机构或管理咨询师的专业能力②尊重咨询机构的工作程序、方法和工具③明确组织自身在项目实施中的主体地位和责任④依赖咨询方的指导⑤认真研究解决方案的适应性、操作性⑥通过合作学习导入外部管理知识、培植内部管理能力的生长和提高

答案: ①②③⑤⑥

21、 企业可以在下列环节/阶段进入实施主体的角色，除了

答案: 咨询师深入调研阶段

22、 哪个不是专项项目小组的职责

答案: 调度

23、 在咨询师与客户团队的合作中，遇到“懒惰或拒绝合作”、“抱有敌意”这两类人时，首选策略是

答案: 换人

24、 咨询师可以通过哪些途径向客户企业传授管理知识？①咨询中的培训②项目合作机制③实施新的管理模式、管理系统④咨询程序、咨询方法和咨询工具⑤领导在方案实施时的以身作则

答案: ①②③④

25、 方案实施阶段，咨询方可以给予客户的支持有①人员支持②方案解释性支持③具体操作工具支持④方案修正性支持

答案: ①②④

26、 企业人员对管理咨询知识的态度可以划分为三个阶段，最高阶段是

答案: 视为己任阶段

27、 企业人员对管理咨询知识的了解和掌握处在认同阶段时，其行为特征是

答案: 参与方案设计

28、 在方案推介的过程中，咨询师可以通过哪些方面取得客户企业的信任

答案: 咨询师良好的品牌影响力;
咨询团队丰硕的既往成果;
咨询团队良好的业内口碑;
咨询师进入企业后展示的优秀职业能力

29、 向客户企业汇报的正式形式有

答案: 召开圆桌会议;
递交蓝皮书

30、 在汇报时，怎样向客户企业精准地传递信息

答案: 使用清晰的逻辑框架;
表达言简意赅;
做好事先沟通

31、 在进行方案推介时，咨询师必须要做到

答案: 不说没有余地的话;
不在客户面前谈论其他客户;
妥善保管资料

32、 咨询师怎样做才能让客户深度参与该咨询项目的工作

答案: 让客户参与需求分析;
让客户参与方案设计;
把实施该方案所需的知识转移给客户

33、 下列哪些是咨询主体的越位行为

答案: 包办一切;
代替客户做决定

34、 下列哪些是方案实施主体缺位的行为

答案: 需求分析阶段配合不充分;
方案实施阶段等、靠、要，严重依赖咨询方

35、 作为方案实施的客体，下列哪些行为是企业不应该做的

答案: 治好现在的病就好了，将来的事将来再说;
实施受挫就及时放手

36、 在方案实施的过程中，咨询方与委托方应该围绕项目计划组建怎样的机制

答案: 定期综合会商;
专项会商

37、 咨询师与客户团队进行有效合作的三个层次分别是

答案: 有效率;
有效果  ;
有效益

38、 为了与客户团队进行有效的合作，咨询师可以

答案: 对口培训客户团队;
让客户参与工作

39、 咨询师向客户团队传授管理知识的方法有

答案: 专门性的培训;
日常的信息交流;
共同工作

40、 咨询师向客户团队传授相关管理知识的主要目的在于

答案: 提高方案的可实施性;
有利于客户的长远发展;
提升咨询价值

41、 从功能和对象的视角看，管理咨询培训的种类包括

答案: 沟通培训;
领导培训;
常规性普及培训;
专业性操作培训

42、 咨询师可以从对象企业那里学习到哪些知识

答案: 新情况;
新问题;
新方法

第八周 第八周测试题

1、 咨询师制订方案时的切入点可以是热点、痛点、难点、敏感点和关键点。其中，痛点是指

答案: 对企业负面影响大、刺激性强的点

2、 咨询师制订方案时的切入点可以是热点、痛点、难点、敏感点和关键点。其中，关键点指的是

答案: 对于绩效影响处于系统瓶颈位置或薄弱环节上的问题

3、 咨询师制订方案时的切入点可以是热点、痛点、难点、敏感点和关键点。其中，难点是指

答案: 久拖不决，或久治不愈的问题

4、 咨询师制订方案时的切入点可以是热点、痛点、难点、敏感点和关键点。其中，热点指的是

答案: 企业阶段性的中心工作

5、 切入点的选择与许多因素都有重要关联。下列说法中不正确的是

答案: 与咨询团队的历史业绩相关

6、 方案绩效评价的根本目的是

答案: 为后续改进提供方向

7、 问题描述阶段要凸显的是

答案: 主要问题及其属性

8、 咨询项目过程中的执行主体与任务过程的共同接口是

答案: 资源接口

9、 下面哪一项不是资源存在的状态

答案: 在购

10、 结构化整分合原则的关键是

答案: 分

11、 在咨询解决方案形成的过程中，下列哪些行为是不正确的①不做重复劳动②相信自己的直觉③寻找事实来支撑方案④顾及客户的条件⑤妄想烧干大海⑥坦然承认错误

答案: ②③⑤

12、 下列哪些情况可能成为管理咨询的热点问题

答案: 电信运营商争相推出开学季优惠活动;
某家电公司缩短交货期以增强竞争力;
某企业进行了大规模的技术改造;
某酒店推出“吃住行”服务套餐以吸引顾客

13、 下列哪些情况可能成为痛点

答案: 某医院突然曝出医患关系负面新闻;
某食品公司产品被曝发生质量重大事故;
某建筑公司项目迟迟未能竣工

14、 解决方案如果选择难点为切入点，需要注意一些问题，包括

答案: 要确保有足够的能力和资源攻克难题;
解决问题前要做好前期准备工作;
解决难点通常需要契机，要善于抓住稍纵即逝的机会;
攻克难点往往耗时较长，需要有足够的耐心和坚持

15、 某酒店最近顾客投诉增加，影响酒店声誉和生意，因此该酒店推出特价优惠活动。明显的是，酒店服务人员不充足这个历史问题导致的服务不及时、效率低才是根本问题。以上问题涉及到多个切入点的重合，包括

答案: 痛点;
热点;
难点;
关键点

16、 管理咨询解决方案的结构维度包括

答案: 任务;
资源;
组织;
过程

17、 方案评估所评估的是方案的

答案: 可行性;
风险性 

18、 组织获取资源的方式有哪些

答案: 采购;
配给;
依法征用

19、 在制订方案的过程中，下列哪些做法是正确的？

答案: 借鉴前人经验;
顾及到客户的条件

20、 客户企业实施方案的三大基础是哪些

答案: 技术基础;
管理基础;
文化基础

21、 下列哪一项不属于实施试点对象应当具备的特征？

答案: 拟解决问题的困难性

22、 从试点到推广应用，下列那一项是错误的

答案: 以点代面

23、 下列那一项不是定期评价推广状况的目的

答案: 回收利润

24、 下列选项中，哪一项不属于实施目标的“质”的属性和特征？

答案: 实施目标的数量标准

25、 下列选项中，哪一项是实施目标的“空间”属性和特征？

答案: 实施目标的位置

26、 企业主要问题总是随着自身发展和环境变化而变化，要注意问题的转化。以下哪些情况与此说法无关

答案: 企业当前遇到的问题不但难以解决，而且越来越严重

27、 下列对于多发问题和动态问题的应对方式中，不正确的是

答案: 管理咨询应具有广谱适应性，头痛医头，脚痛医脚

28、 新兴企业经常面临的困扰通常不包括

答案: 机构臃肿、低效

29、 咨询师要预防企业病“旧病复发”，需要注意方案的设计和实施。以下说法不正确的是

答案: 考虑方案设计的自扰性对实施效果的影响

30、 六西格玛中，五步循环改进法的正确次序是

答案: 定义—测量—分析—改进—控制

31、 对六西格玛中DMAIC循环过程理解不正确的是

答案: 采用逻辑分析法、观察法、访谈法等方法分析问题焦点，确定关键原因

32、 在全面实施方案前，为什么要进行试点工作

答案: 通过实践验证方案的可行性和完备性;
.为大面积推广提供实施路径和实施经验;
测试相关人群的接受程度，提高接受变革的心理阈限;
降低整体实施风险和实施成本，提高成功概率

33、 为了使试点工作顺利推进，达到预想的目标，咨询师要做到

答案: 优选试点领导和团队;
认真调研和规划，按规划组织实施;
集中资源;
做好试点工作总结;
详细地记录试点工作的实施过程以及遇到的问题

34、 咨询师要对试点工作所做的分析有

答案: 过程中分析;
回顾分析

35、 推广应用时，要准备的机动资源是

答案: 预备队;
资金

36、 在方案实施过程中进行过程管理的目的是为了确保

答案: 方案实施中的资源投入和能力投入足额、到位 ;
实施中的各种关系得以梳理和调整;
实施质量达到要求

37、 对方案实施进行考核时所使用的指标应该包括

答案: 绝对指标;
相对指标

38、 在处理方案实施中的交叉关系时，怎样才能充分发挥计划协调和调度协调的作用

答案: 分清主次 ;
分清先后;
从整体或大局出发

39、 咨询实施中的戴明环包括哪几环

答案: 计划;
执行;
检查或评价;
控制及奖惩

40、 咨询师在进行管理咨询时应该具有广谱适应性，意思是管理咨询应该

答案: 具有基础性;
具有结构性;
系统治理

41、 管理咨询的重点经常与（ ）密切关联

答案: 企业种类;
企业所属行业;
企业发展规模;
企业生命周期

42、 传统企业的困扰通常有

答案: 外部市场受限;
内部管理无序;
组织机构臃肿、低效;
成本高、质量差

43、 大企业通常面临的困扰包括

答案: 面临发展减速;
管理费用高企;
战略方向迷茫

44、 中小企业通常面临的问题有

答案: 市场机会有限;
技术落后;
人才匮乏;
资金短缺

45、 企业管理水平咨询后出现反复，可能是因为

答案: 问题比较复杂，难以解决;
问题定位出错;
方案设计不全面或不深入;
方案实施不到位

第九周 第九周测试题

1、 方案推介的前奏是

答案: 基于事实的严谨分析

2、 作为方案推介的最后阶段，面向客户企业的汇报应该做到

答案: 系统化

3、 下面哪一种是咨询公司向客户企业汇报的正式方式？

答案: 蓝皮书

4、 解决方案要做到结构化，需要遵循的原则是①先从结论讲起，中心开花②逐层渐次展开③能简单就简单④把最想传递的信息凸显出来⑤兼顾静态和动态

答案: ①②③④ 

5、 作为咨询主体的咨询机构或管理咨询师应该要①有超脱利益的独立站位②有超越局部的广阔视野③听从客户企业的安排④有不屈吾道的职业意志⑤有与委托组织长期合作、共同发展的理念⑥有在特定领域积累的深厚的咨询知识、咨询方法和咨询工具⑦充分依靠团队力量

答案: ①②④⑤⑥⑦

6、 作为方案实施的主体，委托组织需要做到①信任咨询机构或管理咨询师的专业能力②尊重咨询机构的工作程序、方法和工具③明确组织自身在项目实施中的主体地位和责任④依赖咨询方的指导⑤认真研究解决方案的适应性、操作性⑥通过合作学习导入外部管理知识、培植内部管理能力的生长和提高

答案: ①②③⑤⑥

7、 企业可以在下列环节/阶段进入实施主体的角色，除了

答案: 咨询师深入调研阶段

8、 哪个不是专项项目小组的职责

答案: 调度

9、 在咨询师与客户团队的合作中，遇到“懒惰或拒绝合作”、“抱有敌意”这两类人时，首选策略是

答案: 换人

10、 在方案推介的过程中，咨询师可以通过哪些方面取得客户企业的信任

答案: 咨询师良好的品牌影响力;
咨询团队丰硕的既往成果;
咨询团队良好的业内口碑;
咨询师进入企业后展示的优秀职业能力

11、 向客户企业汇报的正式形式有

答案: 召开圆桌会议;
递交蓝皮书

12、 在汇报时，怎样向客户企业精准地传递信息

答案: 使用清晰的逻辑框架;
表达言简意赅;
做好事先沟通

13、 在进行方案推介时，咨询师必须要做到

答案: 不说没有余地的话;
不在客户面前谈论其他客户;
妥善保管资料

14、 咨询师怎样做才能让客户深度参与该咨询项目的工作

答案: 让客户参与需求分析;
让客户参与方案设计;
把实施该方案所需的知识转移给客户

15、 下列哪些是咨询主体的越位行为

答案: 包办一切;
代替客户做决定

16、 下列哪些是方案实施主体缺位的行为

答案: 需求分析阶段配合不充分;
方案实施阶段等、靠、要，严重依赖咨询方

17、 作为方案实施的客体，下列哪些行为是企业不应该做的

答案: 治好现在的病就好了，将来的事将来再说;
实施受挫就及时放手

18、 在方案实施的过程中，咨询方与委托方应该围绕项目计划组建怎样的机制

答案: 定期综合会商;
专项会商

19、 咨询师与客户团队进行有效合作的三个层次分别是

答案: 有效率;
有效果  ;
有效益

20、 为了与客户团队进行有效的合作，咨询师可以

答案: 对口培训客户团队;
让客户参与工作

21、 下列哪一项不是用来评估企业外源性影响的战略分析方法

答案: 情报分析

22、 咨询师给企业“治未病”的方法之一是

答案: 查短板、补缺陷

23、 下列哪一项属于咨询创新

答案: 对特殊性的处理

24、 咨询创新的出发点是

答案: 企业的关键性管理需求

25、 下列选项中，不属于管理咨询公司发展定位的三个档次的是

答案: 服务员型

26、 下列选项中属于公司业务员的职责包括：①游说顾客②制订合同③跟进合同④核算账款⑤反馈意见⑥促成交易⑦催收账款

答案: ①③⑤⑥⑦

27、 随着知识的越来越容易获得及企业管理者自身素养的不断提升，解决方案变得不再高精尖和具有神秘感。企业更多看重其第三方的中立性和改革外力。在辅导实施方面不具优势的咨询公司将难以生存。帮助客户推动方案的实施是未来咨询公司核心价值，以及自己核心竞争力之一。这体现了互联网时代的管理咨询公司的哪一发展方向：

答案: 咨询公司的核心竞争力从解决方案转向辅导实施

28、 建立网络社区管理体系，不需要解决什么问题？

答案: 认证匹配问题

29、 企业应怎样应对外源性影响的可能后果

答案: 进行风险管理;
监控重要的外源性因素;
评估外源性影响

30、 客户企业的外部环境变迁有哪些

答案: 贸易与市场环境变化;
外部经济环境变化;
企业文化环境变化;
外部技术环境变化

31、 可以通过哪些方法或手段对重要的外源性因素进行监控

答案: 搜集信息 ;
分析情报;
设立预警标准

32、 咨询师制定企业全面体检中的体检项目的根据有

答案: 环境变化趋势;
行业特点

33、 咨询师能够从公司或团队获得的支持有

答案: 资深咨询师（合伙人）的经验;
资深咨询师（合伙人）的咨询艺术;
公司积累的案例  ;
公司使用的咨询方法、咨询工具;
公司内部不断更新的咨询意识

34、 管理咨询创新的途径——知识交互，包括哪几个方面

答案: 与顾问的知识交互;
与客户企业各层次专业人员的知识交互;
跨领域知识交互

35、 业务员型管理咨询的特点包括

答案: 面向专业性产品和通用性市场，常见性、多发性问题；;
产品导向而非问题导向；;
生产成本低，销售模式单一，很难维系客户

36、 下列选项中，属于销售工程师的职责的有

答案: 交流、咨询、宣传、培训;
协助实施、修改方案，咨询、培训;
维护、升级咨询

37、 哪些选项体现了服务工程师的职责

答案: 识别与分析，方案设计;
方案实施;
方案延伸;
断代创新

38、 为企业量身定制全生命周期健康方案时应注意

答案: 行业前瞻性扫描;
客户公司价值发现;
定制精益化解决方案和软性改造解决方案;
定制嵌入了企业咨询的客户价值生态链设计

39、 互联网使所有企业进入一个“新信息”时代，对于管理询师来说，客户要求也发生了很多变化，下列选项属于互联网时代管理咨询客户公司特点的是

答案: 客户企业对管理咨询的需求更强烈;
客户企业对顾问公司的选择空间更大

40、 互联网使所有企业进入一个“新信息”时代，这个“新信息时代”的特点有

答案: 经营环境瞬息万变;
商业创新层出不穷;
中国在全球扮演的角色日趋重要

41、 互联网时代的咨询业务有哪些特点

答案: 互联网和大数据使部分简单的咨询工作边缘化;
兼顾顾客细分、咨询特色和咨询质量;
微咨询兴起

42、 建设开放的管理咨询网络社区的目的包括：

答案: 培养客户黏性;
培训潜在的客户;
发现潜在的商业机会;
互动学习与互动创新

43、 加强管理咨询成果的创新知识保护，有哪些可行的措施

答案: 通过法律保护管理创新的知识产权;
通过合同实现双向保护;
通过辅导实施将创新成果个性化和定制

44、 可以通过合同实现对管理咨询成果创新知识的双向保护。这里的“双向保护”是指

答案: 保护企业商业秘密;
保护咨询公司创新成果

第十周 第十周测试题

1、 下列哪一项不属于实施试点对象应当具备的特征？

答案: 拟解决问题的困难性

2、 从试点到推广应用，下列那一项是错误的

答案: 以点代面

3、 下列那一项不是定期评价推广状况的目的

答案: 回收利润

4、 下列选项中，哪一项不属于实施目标的“质”的属性和特征？

答案: 实施目标的数量标准

5、 下列选项中，哪一项是实施目标的“空间”属性和特征？

答案: 实施目标的位置

6、 在全面实施方案前，为什么要进行试点工作

答案: 通过实践验证方案的可行性和完备性;
.为大面积推广提供实施路径和实施经验;
测试相关人群的接受程度，提高接受变革的心理阈限;
降低整体实施风险和实施成本，提高成功概率

7、 为了使试点工作顺利推进，达到预想的目标，咨询师要做到

答案: 优选试点领导和团队;
认真调研和规划，按规划组织实施;
集中资源;
做好试点工作总结;
详细地记录试点工作的实施过程以及遇到的问题

8、 咨询师要对试点工作所做的分析有

答案: 过程中分析;
回顾分析

9、 推广应用时，要准备的机动资源是

答案: 预备队;
资金

10、 在方案实施过程中进行过程管理的目的是为了确保

答案: 方案实施中的资源投入和能力投入足额、到位 ;
实施中的各种关系得以梳理和调整;
实施质量达到要求

11、 对方案实施进行考核时所使用的指标应该包括

答案: 绝对指标;
相对指标

12、 在处理方案实施中的交叉关系时，怎样才能充分发挥计划协调和调度协调的作用

答案: 分清主次 ;
分清先后;
从整体或大局出发

13、 咨询实施中的戴明环包括哪几环

答案: 计划;
执行;
检查或评价;
控制及奖惩

第十一周 第十一周测试题

1、 企业主要问题总是随着自身发展和环境变化而变化，要注意问题的转化。以下哪些情况与此说法无关

答案: 企业当前遇到的问题不但难以解决，而且越来越严重

2、 下列对于多发问题和动态问题的应对方式中，不正确的是

答案: 管理咨询应具有广谱适应性，头痛医头，脚痛医脚

3、 新兴企业经常面临的困扰通常不包括

答案: 机构臃肿、低效

4、 咨询师要预防企业病“旧病复发”，需要注意方案的设计和实施。以下说法不正确的是

答案: 考虑方案设计的自扰性对实施效果的影响

5、 六西格玛中，五步循环改进法的正确次序是

答案: 定义—测量—分析—改进—控制

6、 对六西格玛中DMAIC循环过程理解不正确的是

答案: 采用逻辑分析法、观察法、访谈法等方法分析问题焦点，确定关键原因

7、 下列哪一项不是用来评估企业外源性影响的战略分析方法

答案: 情报分析

8、 咨询师在进行管理咨询时应该具有广谱适应性，意思是管理咨询应该

答案: 具有基础性;
具有结构性;
系统治理

9、 传统企业的困扰通常有

答案: 外部市场受限;
内部管理无序;
组织机构臃肿、低效;
成本高、质量差

10、 企业管理水平咨询后出现反复，可能是因为

答案: 问题比较复杂，难以解决;
问题定位出错;
方案设计不全面或不深入;
方案实施不到位

11、 可以通过哪些方法或手段对重要的外源性因素进行监控

答案: 搜集信息;
分析情报;
设立预警标准

第十二周 第十二周测试题

1、 下列哪一项属于咨询创新

答案: 对特殊性的处理

2、 咨询创新的出发点是

答案: 企业的关键性管理需求

3、 下列选项中，不属于管理咨询公司发展定位的三个档次的是

答案: 服务员型

4、 下列选项中属于公司业务员的职责包括：①游说顾客②制订合同③跟进合同④核算账款⑤反馈意见⑥促成交易⑦催收账款

答案: ①③⑤⑥⑦

5、 随着知识的越来越容易获得及企业管理者自身素养的不断提升，解决方案变得不再高精尖和具有神秘感。企业更多看重其第三方的中立性和改革外力。在辅导实施方面不具优势的咨询公司将难以生存。帮助客户推动方案的实施是未来咨询公司核心价值，以及自己核心竞争力之一。这体现了互联网时代的管理咨询公司的哪一发展方向：

答案: 咨询公司的核心竞争力从解决方案转向辅导实施

6、 建立网络社区管理体系，不需要解决什么问题？

答案: 认证匹配问题

7、 咨询师能够从公司或团队获得的支持有

答案: 资深咨询师（合伙人）的经验;
资深咨询师（合伙人）的咨询艺术;
公司积累的案例  ;
公司使用的咨询方法、咨询工具;
公司内部不断更新的咨询意识

8、 管理咨询创新的途径——知识交互，包括哪几个方面

答案: 与顾问的知识交互;
与客户企业各层次专业人员的知识交互;
跨领域知识交互

9、 业务员型管理咨询的特点包括

答案: 面向专业性产品和通用性市场，常见性、多发性问题；;
产品导向而非问题导向；;
生产成本低，销售模式单一，很难维系客户

10、 下列选项中，属于销售工程师的职责的有

答案: 交流、咨询、宣传、培训;
协助实施、修改方案，咨询、培训;
维护、升级咨询

11、 哪些选项体现了服务工程师的职责

答案: 识别与分析，方案设计;
方案实施;
方案延伸;
断代创新

12、 为企业量身定制全生命周期健康方案时应注意

答案: 行业前瞻性扫描;
客户公司价值发现;
定制精益化解决方案和软性改造解决方案;
定制嵌入了企业咨询的客户价值生态链设计

13、 互联网使所有企业进入一个“新信息”时代，对于管理询师来说，客户要求也发生了很多变化，下列选项属于互联网时代管理咨询客户公司特点的是

答案: 客户企业对管理咨询的需求更强烈;
客户企业对顾问公司的选择空间更大

14、 互联网使所有企业进入一个“新信息”时代，这个“新信息时代”的特点有

答案: 经营环境瞬息万变;
商业创新层出不穷;
中国在全球扮演的角色日趋重要

15、 互联网时代的咨询业务有哪些特点

答案: 互联网和大数据使部分简单的咨询工作边缘化;
兼顾顾客细分、咨询特色和咨询质量;
微咨询兴起

16、 建设开放的管理咨询网络社区的目的包括：

答案: 培养客户黏性;
培训潜在的客户;
发现潜在的商业机会;
互动学习与互动创新

17、 加强管理咨询成果的创新知识保护，有哪些可行的措施

答案: 通过法律保护管理创新的知识产权;
通过合同实现双向保护;
通过辅导实施将创新成果个性化和定制

18、 可以通过合同实现对管理咨询成果创新知识的双向保护。这里的“双向保护”是指

答案: 保护企业商业秘密;
保护咨询公司创新成果

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