A顾客满意度很低的话会影响企业声誉，所以它对企业来说弊大于利B从企业层面，顾客满意度测评为企业持续改进提供依据C从国家层面，顾客满意度测评能提供经济增长的国家性指标D从部门或行业层面，顾客满意度测评能提供不同行业或部门之间的比较E从顾客层面，顾客满意度测评为消费者一个反映心声的通道