我们发现，大多数管理者在口头沟通方面有较好的技能，但在笔头沟通方面就很欠缺，笔头沟通的作用包括：A沟通信息容易记录B其保存性强，且不易“污染”C可以保证在信息扩散过程中，使不在沟通现场的受众（读者）能够得到真实的信息D笔头沟通的信息传递方式速度快（因为阅读比倾听更快)E笔头沟通可以特别关注问题的细节F比口头表达采用更为精确的用词