市场营销的最终目标是满足需求和欲望;交换是市场营销的核心;交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程;交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度