从企业层面，顾客满意度测评为企业持续改进提供依据;从国家层面，顾客满意度测评能提供经济增长的国家性指标;从部门或行业层面，顾客满意度测评能提供不同行业或部门之间的比较;从顾客层面，顾客满意度测评为消费者一个反映心声的通道